荷兰保险公司因人工智能推广不均而弃用旧式聊天机器人——彭博社

NN集团正在用能更自然与人类互动的版本，替换面向客户角色的预设聊天机器人，这进一步证明了人工智能在金融服务领域持续但不均衡的推广。

这家荷兰最大的保险公司之一还推出了一款AI辅助工具，供呼叫中心员工回答客户问题。首席执行官大卫·克尼贝周二接受采访时表示，这显著提升了应答质量。

“我很少遇到喜欢聊天机器人的人，“克尼贝说。当客户接通的是AI助手而非真人时，“他们最常问的问题是’我能和真人通话吗？'”

这家荷兰保险公司在周二的投资者日宣布，计划到2027年投入4.5亿欧元（5.09亿美元）用于数字化投资。克尼贝表示，预计这将带来1.8亿欧元的成本节约，包括裁员和一些额外收入。

陡峭的学习曲线

NN集团的举措凸显出，欧洲金融服务业渴望将AI作为提升生产力的利器，但由于该技术在此方面的潜力大多未经检验，意味着企业需要经历陡峭的学习曲线。

支付公司Klarna本月初表示正在放缓AI驱动的裁员计划。首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基当时表示：“不幸的是，在组织过程中成本似乎成了过于主导的评估因素，最终导致质量下降。”

NN集团最初投入大量时间开发用于交叉销售的AI能力，并尝试开发新服务，但该公司没有足够关注这些应用案例是否易于在整个集团内推广，克尼贝表示。他补充说这种情况已经改变，并以最近在波兰开发的一个营销模型为例，该模型随后可以快速在罗马尼亚部署。

这家保险公司在尝试引入AI时犯过"很多错误”，克尼贝坦言。