M&S遭黑客攻击损失惨重 发展势头蒙上阴影——彭博社
Andrea Felsted
摄影师：彭博社/彭博这不仅是一次网络攻击，更是一场针对玛莎百货的网络攻击。
借用该零售商著名食品广告中的一句话，玛莎百货集团已遭受重创，因近期信息技术系统遭黑客大规模入侵。
该公司周三表示，这起被描述为“高度复杂”的事件将导致约3亿英镑（4.02亿美元）的运营利润损失，截至2026年3月的财年，在未计入任何成本节约或保险理赔前，这一数字可能占总损失的一半。
玛莎百货股价因网络危机重挫
该零售商需向投资者证明最坏时刻已过
来源：彭博社
彭博观点共和党人正无视政治生存第一法则美联储应为市场意外做好准备美国债务问题也是退休问题美国外交政策问题在于过度扩张精力充沛的首席执行官斯图尔特·马钦表示，他将以此事件推动玛莎百货更快、更全面地进行现代化改革，将两年的技术进展压缩至六个月。他需要证明玛莎百货已最终掌控局势，并能迅速重回正轨。
网络攻击造成的财务影响掩盖了这家商业巨头过去一年的成功业绩。
在截至3月29日的财年中，税前利润（不含一次性费用）从上年同期的7.164亿英镑增至8.755亿英镑，创下15年来新高。该公司在财年末还拥有4.378亿英镑的净现金（不计租赁负债），显示出其资产负债表的显著改善。
尽管本财年开局良好，但此次事件迫使玛莎百货暂停了时装、美妆和家居用品的在线销售。公司预计业务中断将持续到六七月，不过首席执行官马钦表示希望提前恢复服务。
实体门店依然客流如织，但公司预计将承担"更高的库存管理成本"——换言之，必须对积压库存进行打折处理。
食品业务则因货架空置遭受损失（目前情况已有所改善），同时由于许多流程被迫转为人工操作，导致废弃物和物流成本上升。
危机爆发时机可谓雪上加霜。英国正遭遇罕见热浪，推动夏季连衣裙、短裤和凉鞋的销售。竞争对手Next集团上周就因高温带动销售而上调了利润预期，或许还从玛莎的困境中获益。
虽然网络安全事件自然引人注目，但这并非玛莎百货持续发展面临的唯一问号。
马钦三年前出任首席执行官以来，公司经历了一系列高管离职。最新离任的是服装家居美妆事业部总经理理查德·普莱斯，他曾是玛莎时尚业务扭亏为盈的关键人物，其职位已由Primark和Boohoo前高管约翰·利特尔接任。
但最大的潜在挑战将是董事长阿奇·诺曼（Archie Norman）——公司复苏的设计师——最终卸任之时。他于2017年上任，如今已接近董事会建议最长任期九年。
尽管玛莎百货食品业务表现强劲，但其与奥卡多集团（Ocado Group Plc）合资的线上业务仍需止损。周三玛莎宣布对奥卡多零售投资计提2.485亿英镑非现金费用。
最后，虽然玛莎百货在业务上无疑取得了进展（例如使服装更时尚、食品更具性价比），但整个行业背景也为其提供了助力。
德本汉姆（Debenhams）和阿卡迪亚旗下品牌（包括Top Shop和Dorothy Perkins）等许多竞争对手已退出商业街。约翰·路易斯百货与维特罗斯超市的母公司约翰·路易斯合伙公司同样举步维艰。
但如今约翰·路易斯任命了零售老将杰森·塔里（Jason Tarry）担任董事长，并由才干出众的高管彼得·鲁伊斯（Peter Ruis）执掌百货业务，其威胁性将显著增强。
自4月22日公布网络攻击事件以来，玛莎股价已下跌近10%。讽刺的是，此前股价刚突破400便士这一投资者心理关口——2004年菲利普·格林（Philp Green）据传曾以此价格提出收购要约。玛莎远期市盈率约12倍，较Next公司18倍存在显著折价。要弥合差距，马钦（Machin）必须让投资者相信，正如他所言此次事件只是"发展道路上的小挫折"，玛莎将变得更加强大。
否则，零售商将以另一种方式重蹈覆辙：就在这个家喻户晓的品牌终于步入正轨时，它又会再次偏离轨道。
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