亚马逊退款：客户突然收到旧退货的款项 - 彭博社

亚马逊的客户突然收到了部分商品的退款，这些商品有些早在2018年就已购买并退货。这家电商巨头就"未解决"的问题致歉。

具体规模尚不明确，但管理层表示可能涉及数亿美元。亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基在5月1日的财报电话会议上解释，第一季度计入了约11亿美元（近10亿欧元）的一次性费用。这部分费用部分与"某些历史客户退货"有关，这些退货尚未得到处理。

亚马逊发言人证实了退款事宜，但未透露具体数量和总成本。

亚马逊包裹图片来源：David Paul Morris/彭博社"经过近期内部审查，我们发现极少数退货因无法核实是否收到正确商品而悬而未决，“亚马逊在给多位客户的电子邮件中表示（彭博社查看了这些邮件）。“我们本可以更清晰（且更早地）通知这些客户，以便更好地了解状态并处理退货。考虑到时间跨度，我们决定本着客户至上的原则，直接为这些退货提供退款。”

自2023年以来，亚马逊面临消费者诉讼，指控该公司拒绝向遵守退货条件并在指定地点退回商品的客户退款。该公司在客户提交退货时立即退还了购买款项，但如果商品未送达亚马逊，则向客户收取全额费用。

该政策旨在防止买家购买商品后通过退回空包装或假冒产品来骗取退款。根据损失预防专家Appriss Retail和经济咨询公司德勤的报告，2024年此类欺诈行为给美国零售商造成了1030亿美元的损失。

文章原标题：亚马逊就多年退货问题致歉并发放退款