苹果智能技术难敌ChatGPT及AI竞争对手——彭博社

苹果电视广告中女演员贝拉·拉姆齐展示新Siri功能的双屏截图来源：YouTube (2) 精彩不错过。立即订阅每日播客The Big Take。

## 深度聚焦

苹果面临AI困局

15:47

过去一年间，苹果倾尽全力宣传炫酷AI工具：从全球开发者大会的高调演示到启用《最后生还者》主演贝拉·拉姆齐的广告。如今，公司正面临承诺与交付成果之间的质疑。

在本期深度聚焦播客中，彭博社记者马克·古尔曼将带主持人莎拉·霍尔德深入解析：苹果如何在AI领域保持竞争力，以及下一步该如何行动。

延伸阅读：为何苹果仍未攻克AI难关

欢迎在苹果播客、Spotify或任意播客平台收听并订阅The Big Take。

终端用户：点击此处订阅。

以下为经过轻微编辑的对话实录：

**莎拉·霍尔德：**去年苹果发布iPhone 16时，公司推出了一系列电视广告，承诺提供闪亮的新AI工具。其中一则广告由HBO《最后生还者》主演贝拉·拉姆齐出演，讲述她在派对上努力回忆某人名字的场景。《最后生还者》。

***苹果广告：***嘿Siri，几个月前我在格伦奈咖啡馆开会的那个人叫什么名字？

**霍尔德：**Siri扫描了他们的日历并回答…

***苹果广告：***你在格伦奈咖啡馆见过扎克·温盖特…

**霍尔德：**当扎克走向贝拉时，她准确叫出了他的名字。

**苹果广告：**嘿，扎克。哦贝拉，没想到你还记得我。当然记得。

**霍尔德：**这曾是苹果及其AI雄心的承诺。但彭博社消费科技专栏主编马克·古尔曼表示…实际情况与计划相去甚远。他跟踪报道苹果公司已有多年。

**古尔曼：**他们为推销新手机宣传了这个功能，但这个功能从未实现。苹果工程部门和营销部门完全脱节。

**霍尔德：**对于苹果这样承诺某功能并进行广告宣传却最终不兑现的情况有多罕见？

**古尔曼：**这可是AI。这是Siri。这是当前重大技术革命的核心。就这些功能的重要性和事件规模而言，在苹果近20年的现代发展史上前所未有。

**持有者：**苹果最终撤下了那则Siri广告。但这一脱节导致消费者在三月提起集体诉讼，指控其虚假宣传。苹果拒绝对诉讼置评。该公司也拒绝就马克的报道或代表提及的高管发表评论。

马克与数名员工和接近公司的人士进行了交流，其中部分人要求匿名以讨论敏感问题。他表示，根据他的调查，iPhone 16缺失的这些功能暴露出苹果面临的一个更大问题：在这场AI竞赛中，这家以革命性技术闻名的公司已远远落后。

这是彭博新闻社的深度报道。我是莎拉·霍尔德。

本期节目将探讨：苹果追赶AI的内幕。这家公司为保持科技先驱地位面临的挑战……以及入局过晚的隐患。

马克，我想先了解一下你的调查过程。是什么促使你深入挖掘苹果在人工智能领域的努力？

**古尔曼：**要知道，AI一直是个重要话题，但在2022年底ChatGPT问世前，它并未真正成为主流。这些年来苹果在多个非首发领域占据主导：iPod之于MP3播放器，iPhone之于智能手机，iPad之于平板电脑，AirPods之于无线耳机，Apple Watch之于智能手表。但这次的不同在于，苹果不仅在AI（或我们现在通过ChatGPT、Gemini、Anthropic等了解的现代生成式AI）领域姗姗来迟，而且他们也没能做到最好。

人工智能领域并未出现像苹果iPhone或iPad那样的革命性时刻——将人们原本不太理解的技术转化为美观、功能完善的普及化产品，对吧？这种情况并未发生。因此对我而言，这非常耐人寻味。这对苹果而言是个重大转折。

随着时间的推移，你开始听到苹果员工和业内人士谈论那里存在问题。

**主持人：**苹果目前有哪些产品真正运用了人工智能？比如当你使用手机时，AI体现在哪里？

**古尔曼：**触控ID、面容ID，这些通过生物识别解锁手机的方式就是人工智能的一种形式。手机能提示"45分钟后你有会议，当前路况需要40分钟车程，建议立即出发以确保准时到达"——这也是人工智能。

他们在深度整合AI方面确实做得很好。但错失了生成式AI这个新领域。

因此苹果长期提供的AI与华尔街和消费者热切期待的AI之间存在巨大断层。苹果心知肚明，这才催生了"Apple Intelligence"。

他们将其称为"为普通人打造的AI"，就像当年将初代Mac称为"为普通人打造的电脑"一样。外界期待值爆表，发布会看起来也不错。但现实表现却令人失望透顶。

我在去年7月底8月初试用过Apple Intelligence的首个测试版。当时我撰文写道’这简直难以置信。他们大肆宣传造势，结果基本毫无实质内容。用户开始使用后肯定会想：就这？‘当时人们都震惊了。

**Holder:**这里指的是你收到朋友发来的几条消息后，系统会用AI自动生成对话摘要。

Gurman: 这只是功能之一。它能汇总大量短信内容，之前还能总结新闻标题——不过后来BBC投诉说苹果系统将路易吉·曼吉奥尼的新闻误报为自杀，这个功能就被紧急下架了，至今仍未恢复。还有个Genmoji功能可以自定义表情符号。

Holder: 这个功能我很喜欢。

Gurman: 确实不错。写作工具能提炼文本内容，还能把大段文字转换成要点列表。不过生成式AI创作功能其实调用的是OpenAI的ChatGPT，这个技术也整合到了iOS18里。

系统里散布着许多这类小功能，但多数存在延期、运行不达预期或与宣传不符的问题。当前成果与苹果当初描绘的愿景相去甚远，和竞争对手的差距就更大了。

**Holder:**客观来说，苹果向来不是第一个吃螃蟹的。历史上他们总是等竞争对手先试水高风险新产品，待技术成熟后再进场。现在这种落后是蓄意为之的技术打磨期，还是真的力不从心？

**古尔曼：**我认为这是多重因素共同作用的结果。首先，他们在追赶方面存在困难。目前苹果的AI工程师数量少于亚马逊等竞争对手。另一个关键问题是，他们尚未明确如何在差异化竞争和具体实施层面实现突破。

此外，AI本质上与苹果的传统业务模式存在差异。AI技术具有不确定性，比如常见的"幻觉"问题——当你向ChatGPT、Claude或Perplexity提问时，AI可能会以极高置信度给出完全错误、毫无依据的荒谬答案。

作为拥有23.5亿台活跃设备的公司，苹果必须规避这类风险。因此他们采取了相对审慎的推进策略。除了尚未攻克的技术难题外，更重要的是AI技术需要足够长的孵化期才能为用户提供优质体验，而苹果的起步确实较晚。

**霍尔德：**让我们谈谈他们的起步时间点。如果将AI发展比作烘焙过程，2018年从谷歌挖角约翰·詹南德雷亚（John Giannandrea）可视为预热阶段。当时苹果希望由他主导AI项目破局，他本应如何改变游戏规则？

**古尔曼：**这次挖角堪称苹果的重大胜利，是当年最引人注目的人事变动。被称作"JG"的詹南德雷亚当时是谷歌二号人物，统管整个搜索引擎和AI部门。值得注意的是，2018年的谷歌正处于AI前沿阵地，已将AI深度整合至Gmail、翻译和相册等产品，是当之无愧的行业先驱。

原本安排JG接手所有与AI相关的事务，包括Siri业务，将其统一归入他的管理范畴。此前，苹果内部Siri和各类AI团队分散在不同部门。当时的高管认为这种分散状态阻碍了工作的有效推进，于是决定将所有资源整合到同一架构下。

他撤换了时任Siri负责人，深入分析用户对Siri功能的使用情况，并提议砍掉大量闲置功能。他从谷歌及其他机构引进了自己的团队，包括全球顶尖的学者和AI研究人员，但最终整体进展却陷入停滞。

自他加入苹果以来，我们在Siri或苹果的机器学习及人工智能领域鲜见重大突破。在"Apple Intelligence"项目启动前数年，大量AI资源被投入自动驾驶汽车研发，耗资数百亿美元却始终未能推出成品。这些投入并未完全浪费，部分技术被转化应用于当前iPhone、iPad和Mac的生成式AI模型，但整体成效有限。

**Holder：**直到2022年11月——当OpenAI向公众发布ChatGPT时。据知情人士向Mark透露…这立即引发了公司内部的一系列紧急行动…

**Gurman：**负责苹果软件工程的Craig Federighi与JG及其他高层开始密集会晤OpenAI、Anthropic等AI企业，最终决定必须攻克AI模型技术，并将2024年发布的iOS打造成全面AI驱动的系统。最高指令是：在操作系统中集成尽可能多的AI功能。

**主持人：**三年过去，多款AI产品延期后，问题来了：苹果何时能迎头赶上？它还能做到吗？广告之后揭晓。

**主持人：**马克，你的报道显示苹果内部非常担忧在AI领域落后可能铸成大错。但为什么苹果不能安心做个优秀的软硬件公司，而非要争当AI领导者？

**古尔曼：**问得好。苹果现在确实面临两难：我们该自主研发多少技术，又该授权引进多少？目前Siri和写作工具已集成OpenAI的ChatGPT来处理生成式用例，比如写文章等。

他们还将添加谷歌Gemini作为Siri和写作工具中ChatGPT的替代方案，并正重制Safari浏览器搜索引擎以整合AI引擎——这些仍在推进中。所以核心矛盾在于：自主研发还是外部合作？如你所说，为何非要成为AI专家？三星就是通过授权使用谷歌Gemini实现所有AI功能的。

**主持人：**没错。其他公司都在投入海量资源——

**古尔曼：**确实。

**主持人：**全力发展AI，它们已领先了。

**古尔曼：**是的。当今AI已成为最核心的基础技术，等同于设备中的处理器。纵观苹果历史，正是核心技术推动着其新产品形态的诞生。

iPhone的诞生完全归功于苹果掌握了一项名为多点触控的核心技术。如今我们对此习以为常，但初代iPhone和iPad的触屏界面背后，是研发成本极高、技术密集的多点触控技术。你现在使用的所有Mac、iPad、AirPods等产品，都是由这些尖端处理器驱动的。

但苹果必须思考下一波技术浪潮。他们已放弃自动驾驶汽车项目（虽然我们暂且提一下）。科技行业的下一代硬件将是：自动驾驶汽车、先进的增强现实眼镜（能扫描周围环境的智能眼镜）、机器人（无论是人形机器人、移动机器人还是桌面机器人）。

实现这些产品的唯一途径就是掌握AI核心技术。我们已经看到苹果的AI水平还不足以支撑自动驾驶汽车，但如果不能突破AI技术，他们在下一代硬件阶段将面临困境。对于人工智能这样的核心技术，绝不能依赖第三方。这就是为什么他们必须持续投入，自主研发AI来驱动下一代硬件。别忘了，归根结底他们是一家硬件公司。

**Holder：**消费者真的强烈需要这些产品吗？

**Gurman：**很难断言。我认为增强现实眼镜确实存在市场需求，Meta的雷朋智能眼镜就取得了一定成功，这类眼镜将成为一个重要品类。未来人们会习惯用手表或耳机对准物体获取AI分析数据，各类机器人设备也必将形成市场。自动驾驶汽车已是不可逆的趋势。虽然这些产品不太可能达到iPhone过去20年的普及程度，但它们无疑代表着未来。

**提问者：**苹果究竟需要对其文化、流程和核心商业模式做出哪些改变，才能在人工智能领域真正具备竞争力？它正在这样做吗？

**古尔曼：**苹果需要大幅提速。他们需要更敢于试错，需要下更大胆的赌注，需要减少对产品发布的恐惧，重新拥抱"快速行动、打破常规"的信条。

未来会出现新的挑战者，很可能将苹果从科技巅峰的宝座上拉下来。苹果要想避免这种情况，就必须一次次击败这些新入局者。而人工智能正是当前的主战场，但迄今为止苹果的表现可谓溃败。虽然凭借庞大的用户基础、出色的设计、强大的营销能力以及用户对苹果产品的热爱——毕竟我们都在用它们的产品——苹果仍有很大翻盘机会，但面对这些更快速、更廉价的新竞争对手，他们能把握的机会和时间窗口正变得越来越有限。

**提问者：**非常感谢你的分享，马克。

**古尔曼：**谢谢邀请。

本期节目由：朱莉娅·普雷斯制作；编辑：亚伦·爱德华兹、特蕾西·萨缪尔森和杰里米·基恩；事实核查：编辑团队；音效设计/工程师：朱利安·韦勒；高级制作人：娜奥米·沙文；高级编辑：伊丽莎白·庞索；副执行制作人：朱莉娅·韦弗；执行制作人：妮可·比姆斯特伯。