Salesforce为客户提供AI工具新支付方式(CRM) - 彭博社

Salesforce公司正在为其人工智能产品推出新的定价模式，允许客户将传统软件订阅的支出重新分配到人工智能工具上。

该公司计划于周四宣布，客户在使用某些Salesforce AI代理（这些工具设计用于无需员工监督即可完成工作）时，每项"操作"需支付约10美分。公司执行副总裁Bill Patterson表示，新的定价结构旨在为企业提供更具吸引力的支付方式，适用于AI代理的非对话式和内部用途，例如扫描旧邮件以寻找潜在销售目标。

软件供应商越来越多地按使用次数对生成式AI产品收费，而非采用主导行业十余年的统一费率订阅模式。微软公司也推出了一款采用这种定价方式的AI代理产品。

投资者一直敦促软件公司展示AI产品如何创收。Salesforce在2月表示，“Agentforce"软件预计在2026年1月结束的当前财年对收入做出适度贡献，次年将带来更显著的销售额。ServiceNow公司则表示，其旗舰AI产品到明年将实现10亿美元的年业务量。

此前，Salesforce对其AI客服的每通对话收费2美元。每次对话。帕特森表示，这种定价模式将在某些应用场景（如客户服务）中继续沿用。他透露，目前已有数千家客户为Salesforce的AI客服付费。

总部位于旧金山的Salesforce还将允许客户将合同支出从按用户数订阅应用程序的模式，转向AI客服产品。帕特森指出，这将帮助企业更灵活地在人力与AI客服之间调配预算。

“对于正在规划未来劳动力规模（无论是扩张还是收缩）的企业而言，弹性协议赋予我们在人力劳动与数字劳动之间转移预算的能力。“帕特森解释道。

科技公司正积极挖掘AI工具的替代人力潜能。Salesforce为客户提供计算工具，用于估算将客服工作从人工转向AI聊天机器人可节省的成本。不过帕特森强调，目前尚未观察到企业因这项新技术而削减人力预算的情况。