爱彼迎升级应用程序，新增豪华服务选项并重新设计体验板块——彭博社

“如果人们将一生中最大的资产——可能不是房产，而是时间——变现会怎样？这正是我们通过推出‘服务与体验’项目正在做的事情，”首席执行官布莱恩·切斯基在活动前的采访中表示。“这意味着爱彼迎不再只是一个度假租赁平台，而是一个真实世界的全球社区。你可以去任何地方旅行和生活，现在甚至可以在自己所在的城市每周使用爱彼迎。它将成为你生活中更重要的一部分。”

这一向新业务线的大胆扩张——切斯基此前曾表示将带来10亿美元或更高的年收入——正值爱彼迎核心租赁业务在后疫情旅行热潮后增长放缓之际。本月早些时候，该公司发布了疲软的第二季度财务展望，理由是美国因经济整体不确定性导致的旅行需求减弱。爱彼迎正通过在美国以外市场寻求增长来弥补，包括开展针对特定地区的营销活动，并在拉丁美洲、欧洲和亚洲增加更多本地支付方式。

公告发布后，爱彼迎股价延续早前涨势，上涨2.9%，纽约收盘报138.05美元。

分阶段推广

据首席商务官戴夫·斯蒂芬森介绍，“服务”将在260个城市首发，“体验”则从650个城市起步。平台将从每笔“服务与体验”预订中收取约15%的佣金，与向房东收取的费用比例一致。

但切斯基去年表示，这些新产品需要一年以上的时间才能形成规模效应。部分原因是爱彼迎计划对所有服务提供商进行人工质量审核——据称其服务提供商平均拥有10年从业经验，许多人在各自领域享有盛誉。这与民宿业务的运营模式形成鲜明对比，后者允许任何人成为房东。近年来较低的房东准入门槛导致部分市场趋于饱和，促使爱彼迎采取措施清理低质量房源。

“我们不会接受预计滞销的产品，“切斯基在采访中表示，“我们必须确保能为其品质背书。”

布莱恩·切斯基图片来源：爱彼迎他补充说公司"可能会永久保持人工审核机制”。他表示审核流程将不断提升效率，部分得益于现有用于验证房东身份的系统。平台还将采用第三方背景调查服务，并通过内部工具核验专业资质证书。

这种严选模式与TripAdvisor旗下Viator、软银投资的GetYourGuide等主流旅游体验平台形成差异。TD Cowen分析师估算，这些平台通过销售景点门票、观光行程和活动项目，各自年订单总额达30亿美元。

“我们不会强迫客人从数百或数千个随机体验中费力筛选出合适的项目，”领导着一个由数百名员工组成的全球团队、负责在每个城市甄选并引入独特活动与服务的斯蒂芬森表示，“我们将拥有大量库存，但只提供最优质的体验，你可以高度确信，当你参加与埃菲尔铁塔相关的爱彼迎体验时，那一定会非常棒。”

旅游活动研究公司Arival联合创始人兼首席执行官道格拉斯·昆比指出，爱彼迎从2016年首次尝试“体验”项目时的错误中吸取了很多教训，当时“过分聚焦”于非旅游类活动。他表示，现实情况是许多旅行者仍然想戴着贝雷帽，在埃菲尔铁塔下享用可颂面包。

昆比补充说，爱彼迎还展现出“积极迹象”，愿意与旅游运营商合作，放宽了此前禁止房东接待爱彼迎客人同时混接其他平台客人的政策，并开发了对接其他预订系统的软件互联功能。

未来可能性

投资者可能会对爱彼迎缺乏租车服务感到意外——其直接竞争对手Expedia集团和Booking控股公司均提供该服务，而据切斯基在2023年接受《金融时报》采访时表示，这项服务正在考虑中。

斯蒂芬森表示，这个新扩展的平台仍处于早期阶段，但他暗示公司未来可能会增加租车服务。

他在谈及租车服务时说：“它们不像我们现在推出的这些服务和体验那样独特。但令我兴奋的是，我们已经建立了一个未来可以实现这一目标的基础。”

从长远来看，切斯基将此次扩展视为公司收集更多用户旅行习惯数据、并通过社交网络功能优化应用内推荐的方式。今年晚些时候，爱彼迎将允许用户在预订体验前查看其他客人的资料，并在活动期间或结束后与其他参与者发消息保持联系。切斯基表示，所有这些用户活动将有助于在未来几年内为爱彼迎平台生成旅行灵感内容，有时会借助人工智能技术。他说，这个愿景就像是爱彼迎在疫情前曾印刷的旅游宣传杂志的数字版本，后来疫情促使公司缩减了一些非核心业务。

“我认为用户资料、社区和我们建立的关系，特别是与客人的关系，可能是我们最重要的资产，“切斯基说，“我本质上想通过技术和人工智能让人们放下设备，走进现实世界。”