多邻国AI争议为企业领袖上了一课（DUOL）——彭博社
Jo Constantz
摄影师：加比·琼斯/彭博社 解析领导力趋势、管理智慧与职业发展艺术。
明智之举？
企业领袖们正从多邻国公司身上学到教训：当企业公开讨论用人工智能取代人力时会发生什么。
上周，这款热门语言学习应用宣布将"从根本上改变"其工作管理方式——把员工使用AI的情况纳入招聘考核，并随着技术承担更多任务逐步淘汰外包人员。
公告发布后，该品牌TikTok主账号流失超30万粉丝，苹果应用商店页面涌现大量一星差评。
TikTok上一段获赞超180万的视频展示了为连续五年学习记录（多邻国中"连续学习天数"功能）举行的葬礼，哀悼者手持玫瑰与蛋糕，蛋糕上装饰着品牌标志性绿猫头鹰的闭眼图案。
其他用户分享共鸣，比较各自学习天数及卸载原因。“作为言语治疗师，我深知语言学习需要人性化互动，“某用户在视频中说，“任何宣称AI优先的公司…绝对不可接受。”
抵制行动不一定会带来财务影响。研究表明，抵制往往对公司的声誉损害大于实际收入。而多邻国刚刚上调了销售和利润预期，理由是市场对其新型AI订阅服务需求强劲。
但这一事件暴露出用户对自动化威胁变得多么敏感——尤其是当这种威胁来自那些依靠情感联结和古怪品牌幽默蓬勃发展的公司时。
“对人类损失的无动于衷，本应被优秀的公关人员察觉，”达特茅斯塔克商学院企业传播学教授保罗·阿根提在接受采访时表示。
不过可以说多邻国确实考虑到了这一点。公司公开的内部备忘录明确声明：“这不是要用AI取代Duos（角色）”，且“多邻国始终是高度重视员工的企业”。
问题或许在于，公司的解释完全依赖于全职员工与合同工的区别——这个差异在管理层眼中意义重大，但在其他人看来并非如此。
首席执行官路易斯·冯·安在彭博电视上尝试进行损害控制，澄清公司可以避免雇佣承包商来完成AI能"做得很好"的任务，而全职员工不会受到影响。
“这无关紧要。对公众来说是一样的，“阿金蒂说。
当评论区充斥着抵制言论和学习语言替代应用的推荐时，多邻国深受喜爱的猫头鹰吉祥物——刚刚在一次病毒式营销噱头中假装自己死亡——保持沉默。这可能是最好的选择。正如一位TikTok上的批评者警告的那样，“这次你可没法用表情包蒙混过关了。”
多邻国并非第一家围绕人工智能重组战略的公司，也绝不会是最后一家。但它引发的社交媒体反弹，对其他考虑采取类似举措的领导者来说是一个教训。
——乔·康斯坦茨
名言引用
“我感觉有点像埃隆·马斯克，总想说明天就能实现，实际上需要更长时间。我认为很可能在12个月内。”
塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基
Klarna集团首席执行官
在Klarna，AI将自然减员率从目前的20%加速提升还需要一段时间。### 历史性转变
女性与有色人种首次在标普500企业董事会席位中占据多数。随着政商界领袖缩减多元化、公平与包容性举措，这一里程碑能否持续？彭博平等团队的杰夫·格林深入报道上市公司董事会的新时代。
关键数字
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