General Catalyst联合领投AI融资交易，Parloa估值达10亿美元——彭博社

Parloa GmbH是一家开发客户服务人工智能平台的初创公司，最近以10亿美元估值从投资者处筹集了1.2亿美元资金。

这家2018年成立于柏林的企业，目前在德国和纽约设有办公室。本轮融资由Durable Capital Partners、Altimeter Capital和General Catalyst共同领投，距离其去年6600万美元的融资仅一年之隔。

Parloa宣称其平台能帮助企业开发部署个性化AI代理，使客服效率远超传统聊天机器人。“客户支持是全球最大产业之一，我们看到了AI在该领域落地的巨大潜力”，公司联合创始人兼首席执行官马尔特·科苏布表示。

左为马尔特·科苏布，右为斯特凡·奥斯特瓦尔德图片来源：Parloa GmbH该公司是众多将AI引入客服领域的企业之一。例如由OpenAI董事长布雷特·泰勒联合创立的Sierra Technologies公司，近期就以45亿美元估值完成融资。Parloa也属于新一代致力于开发实用AI代理的初创企业，这类代理比传统AI工具需要更少人工干预。

这项任务充满挑战。“企业级AI代理需要在构建时就深度整合安全、合规和数据隐私保护机制”，Altimeter Capital合伙人阿普尔·阿加瓦尔指出。他在声明中补充道：“AI正在重塑企业与客户的连接方式，而Parloa正处在这场变革的最前沿。”

阿格拉瓦尔特别指出，语音是客户服务公司发展的一个重点领域。客户可以通过电话或聊天与Parloa的工具进行互动。

General Catalyst的欧洲区董事总经理兼负责人珍妮特·祖·菲尔斯滕贝格在一份声明中表示，这家德国创立的公司的吸引力“反映了我们的信念，即欧洲可以培育出全球领先的人工智能公司。” Parloa计划利用这笔资金注入推动在欧洲和北美的增长。