多邻国课程数量翻倍有余 因“AI优先”策略引发争议——彭博社

即便以硅谷的标准来看，多邻国公司也因其将人工智能全面融入业务各环节的大胆举措而独树一帜，同时公开承认某些岗位可能不再需要人类员工。

周三，多邻国表明这一策略正助力其语言学习课程快速扩张，尽管此举使该公司处于关于AI对劳动力市场影响及技术产出质量这一白热化辩论的中心。

该公司借助生成式AI开发了148门新课程，一年内为非英语母语者提供的外语课程数量翻倍有余。具体而言，西班牙语、葡萄牙语及欧洲语言使用者现在可以学习日语、韩语和中文，而亚洲语言使用者则可学习最受欢迎的非英语语种。新课程主要面向初级水平学习者，更高级内容将在年内陆续推出。

公司补充称，此次内容扩展规模创纪录的，将帮助其触达全球超10亿潜在学习者。

“我们花了约12年开发前100门课程，“联合创始人兼首席执行官路易斯·冯·安在给彭博新闻的声明中表示，“借助AI，我们得以以前所未见的规模和速度创建能提升人们学习效果的新内容。”

路易斯·冯·安摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社该声明发布前两天，公司公开了冯·安发给全员的邮件，他在信中称多邻国利用AI加速内容创作是"我们近期最明智的决策之一”，即便这意味着"偶尔需在质量上做出微小妥协”。去年一月，多邻国削减了10%的合同工岗位以配合转型，冯·安持续强化他提出的"AI优先"战略，旨在减少重复性工作。

他表示业务其他部门也需提升AI使用率，公司将"逐步停止"雇佣承包商处理AI可胜任的工作。他补充说，仅当团队无法进一步自动化工作时才会分配人力编制。

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虽然公司第四季度的AI投入侵蚀了毛利率，但正如Needham分析师当时所言，这是"短期阵痛"，部分看涨投资者仍愿接受。公司还表示，新推出的付费AI功能以创纪录速度增加了净订阅用户，助力年度销售展望超预期（公司将于周四发布一季度财报）。

但部分用户对AI转型表示抵制，对公司重数量轻质量的倾向感到失望，甚至威胁取消订阅服务。

“这让我感到难过，因为我注意到应用程序的变化并不理想，”一位LinkedIn用户在回应公司帖子时写道，“口语和写作练习现在频繁误判我的答案，而以前从未如此。日语课程在你们用AI大改之前要好得多。请让真人重新参与进来。”

“我也越来越不满意那些不自然的句子，以及缺乏‘真实生活场景’内容和对话的设计，”另一位用户写道。

多邻国发言人表示，外包人员仍参与内容创作工作，尤其是语言专家岗位。“我们对所有内容——无论是AI还是人工生成的——都进行严格测试，没有证据表明AI会导致更多错误。”

“大多数学习者无法分辨句子由人类还是AI撰写，我们也没有观察到订阅取消的显著波动，”发言人强调，“我们有趣独特的风格不会改变，这甚至是我们提示AI生成内容时的要素之一。”

该发言人还称“暂无立即”缩减外包人员规模的计划，并补充公司将与各业务部门协作“评估每个团队的发展机会和时间表”。

多邻国人工智能负责人克林顿·比克内尔受访时透露，自2023年起员工便使用OpenAI的GPT等工具创建课程，但“共享内容系统”的投入才是课程材料开发加速的关键。这意味着无论用户选择何种语言学习英语，课程内容都将保持一致。此前针对法语使用者的英语课程与面向西班牙语使用者的课程是分别开发的。

“过去，当这项工作主要由人工完成时，我们必须在资源分配上做出艰难抉择——是把人力资源用于开发市场需求旺盛的新课程，还是优化现有的课程内容？”比克内尔说道，“但在人工智能时代，我们可以两者兼顾。”

比克内尔表示，公司不再依赖人工完成所有质量审核，而是让员工创建训练数据，使AI能进行更有效的验证。这改变了内容创作团队的构成：除了原有负责优化AI产出的学习科学家外，公司新增了更多工程师和AI研究员，他们负责为内容评估设定参数。

该公司正在“持续评估多种模型”，除OpenAI外还包括Anthropic、谷歌的模型及开源方案，以确定最适合特定任务的模型。例如团队发现，在开发新版数学课程时，Anthropic的Claude模型处理某些数学问题时表现“更为出色”。

生成式AI还助力多邻国拓展了新学科。上周针对部分用户测试的国际象棋课程，最初是由产品经理和设计师两位非技术人员利用Cursor AI编程工具开发的原型。该课程团队现已扩充至包含工程师，并持续深度应用AI技术——因为需要依靠AI让电脑对手学习并匹配用户棋力水平。