好市多柯克兰品牌纸尿裤改用轻薄材质引家长不满 - 彭博社
Will Kubzansky, Jaewon Kang
最新款纸尿裤采用更紧凑的新包装盒，有助于提升环保效益和运输效率。
摄影师：乔丹·冯德哈尔/彭博社好市多批发公司近月更换了广受欢迎的柯克兰品牌纸尿裤生产商后，部分家长强烈抗议这一变更。更换制造商的决定引发不满。
相关投诉包括一条获近10万点赞的TikTok视频，该视频形容新款纸尿裤"薄如蝉翼"，凸显零售商过度依赖低价自有品牌吸引节俭消费者的风险。
好市多柯克兰等自有品牌能培养消费者强烈忠诚度，且通常为母公司带来更高利润。但另一方面，当畅销商品发生变更时，反弹也可能异常激烈。截至周四，已有数百名顾客在好市多官网给该纸尿裤打出一星差评。
据彭博社此前报道，纽约大颈城的第一品质公司（生产Cuties纸尿裤等产品）近期取代金佰利公司成为好市多纸尿裤供应商。好市多表示不对合作制造商置评，目前正逐步在全美600多家门店上架新款纸尿裤。
居住在纽约皇后区的广告从业者西尔维·罗森-伯恩斯坦表示，她曾因价格低廉且量大实惠而购买柯克兰纸尿裤。但她说，自从制造商更换后，11个月大的儿子因纸尿裤渗漏导致不适而提早醒来。“这就像人们常说的’你只有一项任务’，“她说，“纸尿裤前面绝对不能漏尿。”
‘越来越薄’
好市多健康与美容部门商品经理助理卢卡斯·斯坦努克表示，公司已通过官网和客服中心收到关于新款纸尿裤变薄的反馈。他称虽然零售商会认真审阅每条意见，但这一设计是刻意为之。“纵观纸尿裤发展历程，产品确实在不断变薄，“斯坦努克解释道。制造商正致力于在保持吸收力不逊于甚至优于标准产品的前提下，推出更轻薄的纸尿裤和卫生巾，而好市多希望引领这一趋势。
他承认应对社交媒体反响存在挑战，并透露新款纸尿裤上市前就已收到投诉。斯坦努克补充说，许多反馈其实针对的仍是好市多各门店在售的旧款产品。
经核查，好市多未发现新款纸尿裤存在生产缺陷，也无计划更换供应商。公司预计将在未来几个月内完成供应过渡。
据斯坦努奇介绍，最新款纸尿裤在新包装盒中采用了更紧密的堆叠方式，这有助于提升环保效益和运输效率。他建议将纸尿裤从包装袋中取出并静置一夜，有助于其恢复蓬松状态。
当然并非所有消费者都持负面评价。部分Reddit用户和商品评论者表示未察觉差异，甚至有消费者赞赏更紧凑的尺寸设计。
但西雅图都会区的教师索拉娅·阿尔库里指出，新版产品吸水性下降，且相较于旧版贴合婴儿"胖嘟嘟小腿"的弧形剪裁，新款更接近长方形。她的家庭正在用完最后一批新包装的Kirkland纸尿裤，之后将改用从塔吉特百货购买的帮宝适。
“涨价确实令人不快，“她表示现在不得不专程采购纸尿裤，“但反正之前消耗量也翻倍了。”
中西部一家好市多门店的员工表示，近期因质量问题，其自有品牌Kirkland纸尿裤的退货量略有上升，并补充说历史上退货多与尺码问题相关。斯坦努克承认公司确实面临退货增加的情况，但指出这通常是产品更新换代时的常态，目前退货量已开始趋于正常。
斯坦努克称，好市多就每起投诉与当前及既往纸尿裤供应商保持沟通。在收到客户反馈后，公司会核验具体购买商品，并检测生产样本以确保符合品质标准。工作人员正鼓励消费者再给该款纸尿裤一次机会，或建议更换尺码——调大或调小尺码可能改善漏尿问题。公司近期还在官网发布了视频详解产品特性。
近年来美国消费者为节省开支涌向低价商店品牌，这促使零售商加大对其品类与品质的投入。在消费情绪疲软的背景下，自有品牌商品对零售商提升销售额、抢占市场份额愈发重要。
Kirkland一直是推动好市多增长的重要引擎，该零售商以轮换供应超大包装商品闻名。这个年销售额达数百亿美元的自有品牌涵盖从龙舌兰酒到卫生纸的全品类，公司表示其定价通常比全国性品牌低至少20%。好市多更换Kirkland产品供应商并不罕见，且所有商品都需经过严格测试。