当前市场环境呼吁以同理心引领——彭博社

Heather Landy, Shelly Banjo

2025-04-24

摄影师：迈克尔·纳格尔/彭博社

解析领导力、管理及职业发展艺术中的趋势。

本周我们为您带来KKR集团高管皮特·斯塔夫罗斯关于共情价值的觉醒故事，以及它如何改变了这家私募股权公司培养领导者的方式。

如果您此刻翻了个白眼，我们理解。KKR的企业狙击手们居然要去参加共情培训。滑稽！更何况市场正在剧烈震荡，而阳刚之气正在重新抬头。眼下显然不是商界领袖——尤其是私募界的——该操心职场共情的时候。

果真如此吗？

斯坦福大学心理学家贾米尔·扎基研究共情现象已有20年。他早已习惯高管们对这个概念的不屑一顾。即便不直接否定的人，也倾向于将其视为锦上添花——只有在基本需求满足后才有余力顾及的东西，类似于马斯洛需求金字塔顶端的自我实现。要么，他们就认为这与要求员工加倍努力背道而驰。

当企业遭遇困境需要员工共克时艰——比如经历艰难季度或混乱的全球贸易战后——领导者可能会认为"现在必须对员工提出更高要求，因为时局艰难，这意味着我需要减少同理心"，扎基说道。他对此完全反对：“我要说：不，如果你要对员工提出更多要求，此刻恰恰更需要展现同理心，让大家能同舟共济渡过惊涛骇浪。”

科学数据支持他的观点。扎基指出，多年研究表明同理心"与领导者期望员工和企业达成的诸多成果密切相关"。

那为何更多公司不将同理心列为管理者的必备素质？

正在与斯塔夫罗斯合作开展KKR同理心培训试点项目的扎基，指出了人们对同理心型领导的顽固偏见。他表示，这种领导方式常被误解为"懒政，缺乏魄力，问责不力，会形成散漫文化让员工敷衍了事"。

如果将同理心误读为礼貌或友善，这些偏见确实成立。但若理解同理心的本质——共享他人情绪的能力、理解其视角的意愿、改善其福祉的关切——就更容易看到其在商业环境中的价值。

“领导者的同理心能通过开放沟通加强问责，也能让直接反馈更易被接受，因为员工感受到被倾听。“扎基强调。当员工表现不佳时，“同理心至关重要，它能帮你判断：如果某项工作行不通，或许说明这个人不适合组织。”

关于那些从老板那里获得同理心的员工，扎基指出研究发现“他们更愿意在工作中承担创造性风险并创新。他们更乐于与同事分享知识、相互支持，这使得协作效率更高。”此外，“人们表示，如果在工作中感受到联结与共情，他们会更愿意加倍努力甚至延长工作时间，且更可能留任。”

可以说，无论市场环境如何，这些优势适用于任何行业。

——希瑟·兰迪

“我期待继续带领团队前进。”

埃隆·马斯克

这位特斯拉CEO表示，从五月起他将投入"多得多"的时间在这家汽车制造商阅读全文点击此处。### 会议时间争夺战

上午10:32，你为10:30的老板会议预定的会议室仍被占着。你挤出恳求式的微笑，或许还挥了挥手。随后，恐慌升级为"死亡凝视”——那种本应让人立刻起身的锐利目光。无效。最后是一记被动攻击式的敲门。占座者终于不情愿地离开，连句"抱歉"都没有。而此时，你已手忙脚乱地迟到了五分钟的Zoom会议。

“即便你安排了25分钟的会议，也不代表所有人都会配合，”34岁的康涅狄格州米尔福德高级工程经理托马斯·克雷申齐说，他每天约有50%到60%时间在开会。“我们真正需要的是像中学那样的课间铃，铃声宣告课程结束，然后大家有五分钟转场时间。”

会议室争夺战引发的部分摩擦源于许多办公日历系统的默认设置——会议开始和结束时间完全衔接。没有缓冲时间的情况下，即使会议准时结束，下一场会议至少也会延迟几分钟开始。这种连锁反应会影响后续所有会议，甚至可能加剧整个组织的紧张氛围。

北卡罗来纳大学夏洛特分校组织科学、心理学与管理学教授史蒂文·罗格尔伯格（其研究显示会议迟到会影响员工幸福感并引发公司连锁反应）指出，这种现象确实"让人压力倍增”。

部分公司尝试通过设置缓冲时间来缓解会议室争夺焦虑。值得注意的是，谷歌日历软件允许用户设置25分钟或50分钟的会议时长，有些公司已将其设为默认值。

但缩短默认时长只有在全公司达成共识时才有效。工程师克雷申齐表示，若需进入会议室而前一场人员未离场，他通常会探头开玩笑化解尴尬——除非占用者职级更高。“即使你已获得会议室使用权，决定是否介入抢占时也必须充分考虑权力动态。”

部分企业正借助技术适应后疫情时代的混合办公模式。旧金山办公软件管理初创企业Envoy（为Lululemon、Hulu等17,000余个工作场所提供服务）正在开发工具，可根据参会者档案自动匹配适宜会议室。

这一设想的目的是防止人们预订比如可容纳10人的大型会议室却只进行一对一会议，或是检测到与会者将远程参与时取消预订。Envoy的创始人兼首席执行官拉里·加迪亚表示，系统会询问：“如果当天所有人都在家办公，你们为何还要占用会议室？”

然而，工程师们仍在苦恼如何确保人们按时离开会议室。“留下来继续交谈是人的天性，”加迪亚说，“我们给人们五分钟提醒、三分钟提醒，在手机上发送通知，但说实话，有时候唯一能让某些人离开房间的，真的就是有人敲门。”目前还没有解决这个问题的应用程序。

——谢莉·班乔

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