当CEO派出AI机器人时，会议将不再相同 - 彭博社

玛丽·博拉，杰米·戴蒙，黄仁勋，安迪·贾西

731制作的图片合成。图片来源：Getty（3张），彭博（1张）

作为转录软件公司Otter.ai的首席执行官，Sam Liang花大量时间思考会议问题。但他希望减少亲自参会的时间——至少那些非关键会议——他打赌其他CEO也有同感。

于是有了"Sam机器人"。

Otter正在训练一个基于Liang近十年前联合创立公司以来数千次会议发言和文档记录的AI虚拟形象。这个合成语音与他本人高度相似的机器人，能处理90%日常会议中的琐碎事务和简单问题，让Liang腾出时间开发新产品、争取潜在客户和指导同事。

“它拥有我的知识库，了解我的思维方式，“Liang接受采访时表示，“能根据历史互动数据推测我会如何回应新问题。“当虚拟形象遇到难题——比如招聘决策时——它会实时联系老板获取答复。该机器人甚至能定制模仿老板的行为特征，包括说话停顿频率和打断他人的习惯。

Liang的虚拟形象最近与Otter产品管理总监Richard Tasker开会时，Tasker就新产品发布和客户反馈询问"Sam机器人”。机器人流畅回答了关于为销售团队等特定角色定制工具的细节，交流基本顺畅。但仍有不足：回答偶有重复，当Tasker突然插入新问题时，机器人将其视为"技术性打断"并在通话结束时为此道歉。

这个小插曲提醒我们，尽管人工智能近期取得了诸多进展，但它仍难以准确理解情境氛围。如果Otter无法解决这个问题，至少在将虚拟形象产品推向市场前，他们计划先修复原型机的其他缺陷。比如当前机器人声音明显生硬，可能会让人感到不适。

“我们取得了很大进展，但尚未达到能向公众发布的完善程度，“梁表示，“内部测试时效果不错，但情感表达部分还较难量化评估。”

梁尚未最终确定虚拟形象的定价策略。但他表示，若概念验证顺利，Otter将在年底前向现有客户展示"Sam机器人"演示版，让企业高管也能派遣数字分身参加会议。这项服务主要针对工作日益复杂的CEO群体——他们常抱怨待办事项永远处理不完。Asana工作创新实验室数据显示，自2019年以来，高管在无效会议上浪费的时间已增长51%。另有研究发现，那些流于形式的进度汇报和预算评审会议，每年可能让大型企业付出1亿美元的代价。

人工智能通常被宣传为帮助基层员工节省时间、自动化日常工作的工具，从而让员工专注于高价值任务。但最新研究表明，AI同样频繁应用于批判性思维和复杂问题解决领域。虽然CEO职位不会消失，但虚拟形象代行指令下达和答疑的场景，预示着AI应用终将渗透至企业乃至各类组织的最高决策层。

高管每周耗费数小时陷于非关键会议

超过三分之一的会议时间被认为无关紧要

来源：Otter.ai，史蒂文·罗格尔伯格

“生成式AI正在重塑需要精确性与创造力的行业，”剑桥大学相关研究人员近期在《哈佛商业评论》文章中写道，“那么为何首席执行官的角色会遥不可及？”

AI甚至能窥探其他组织内部，提供竞争对手情报，或模仿全球最受尊敬的领导者。

“你可以打造一个萨提亚机器人，”哈佛商学院教授拉吉·乔杜里谈及微软CEO萨提亚·纳德拉时说道，“他的对手也能创建此类AI，预判他对突发新闻的反应。”

多重挑战

CEO机器人要实现商业化面临重大障碍。首先，训练虚拟形象的数据可能包含敏感信息，存在误泄或遭恶意攻击的风险。Otter发言人表示公司采用"最高安全标准”，如加密数据训练流程。

即便保障安全，AI仍可能编造内容或向非目标群体泄露机密，为高管带来新风险。（“虚拟CEO的所有言论，真实CEO都需承担责任，”梁教授指出）

Otter.ai的梁展示了他公司的人工智能生成头像，他希望将其推广给其他高管。摄影师：Victor J. Blue/Bloomberg然而，头像不太可能复制成功CEO最重要的技能。

“人工智能有望简化管理会议的实质内容，但当涉及到欣赏、激励以及团队领导者带来的所有激情时，首席执行官不应该也不会很快被边缘化，”宾夕法尼亚大学沃顿商学院领导力与变革管理中心主任迈克尔·尤西姆说道。

与伟大的CEO不同，机器人似乎很难看到森林而不是树木。最近一项将OpenAI的GPT-4o与人类在商业模拟游戏中进行对比的研究发现，AI在大多数绩效指标上表现出色，但由于无法应对市场冲击等意外的“黑天鹅”事件，被虚拟董事会更快“解雇”。

“领导力不仅仅是机器人能复制的，”AlixPartners执行主席西蒙·弗莱克利说道，他是一位CEO顾问，自己也长期担任CEO。

尽管如此，员工们似乎对AI上司的想法逐渐接受。在线教育机构Fullstack Academy去年的一项调查显示，三分之二的成年人表示他们认为数字经理至少不会表现出偏袒。

Otter正在开发的“Sam-bot”是基于数千次过往会议的数据。摄影师：Victor J. Blue### “韦德测试”

为了验证AI可以通过有效自动化CEO沟通来改变CEO角色的论点，软件公司Zapier与一些商学院教授合作，测试其员工是否能区分Zapier CEO韦德·福斯特的评论与一个基于他的电子邮件、Slack聊天记录和其他文档训练的AI机器人之间的区别。

此前有研究显示，CEO们近四分之三的时间都花在与他人互动上，如会议、工厂访问或电话和电子邮件往来。研究人员认为，要让CEO们腾出时间专注于其他任务，需要一个能够有效沟通的机器人，以至于员工无法分辨其与真人的区别。

在Zapier的研究中，105名员工观看了对10个员工提交问题的回答，并被要求判断这些答案来自福斯特还是基于他过往沟通训练的AI工具。哈佛商学院教授、该研究的合著者乔杜里表示，员工们的正确率仅为59%，“仅略高于随机猜测概率”。

乔杜里指出，当前技术已发展到AI生成的声明"可被视为人类CEO沟通的真实替代品"的程度。

随堂测验

为验证这一理论，这里有个快速测试。通用汽车公司首席执行官玛丽·博拉在去年财报电话会上回答了一个关于中国竞争的问题。以下回应是博拉本人所说，还是基于其言论训练的人工智能机器人生成的？

如果答错了别担心。让我们再试一次，看看你能否区分CEO和机器人。

摩根大通集团长期CEO杰米·戴蒙以对复杂金融问题的直率见解著称：他认为经济衰退是华盛顿及其他地区关税动荡的"可能结果"之一。（他最近还表示要”消灭会议“以提升效率。）但以下言论真是戴蒙所说，还是ChatGPT生成的呢？

第三次尝试终见成效：这句话究竟是英伟达公司CEO黄仁勋亲口所说，还是模仿他的AI机器人所言？

最后一次机会来辨别真假CEO声明：这段话来自亚马逊公司CEO安迪·贾西——亦或是经过贾西风格训练的AI机器人？

值得一提的是，真实的贾西最近正公开谈论会议文化。他在亚马逊发起反官僚主义运动时，特别呼吁取消正式会议前令人头疼的预备会议。

时间与金钱

许多老板已常规化使用AI来总结会议、撰写提案甚至评估潜在交易。部分高管依赖AI调取历史会议数据图表及相关文件，确保讨论不偏离主题。

定制化的高管数字分身——基于老板历年言论打造——或许将成为实现高效工作日的下一阶段进化。但内部会议困局并非数字分身的唯一应用场景。

Klarna集团CEO塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基的AI版本展示了这家先买后付公司的三季度财报。亿万富翁风投家里德·霍夫曼近期更与基于其著作、演讲和播客打造的数字分身进行了14分钟对话。这位领英联合创始人表示AI能帮助他变得"更善于沟通、协作和表现力”。

袁征，虚拟会议巨头Zoom通讯公司的创始人兼首席执行官，表示不久后他的AI替身将代他参加那些他宁愿跳过的会议。“假设团队正在等待CEO做决定……我的数字分身确实能代表我，也能参与决策过程，“袁征去年在接受The Verge采访时说道。“这不仅仅适用于会议。甚至对于我的电子邮件也是如此。我真的很讨厌每天早上阅读邮件，理想情况下，我的AI版本可以帮我阅读大部分邮件，“他补充道。

Zoom的一位发言人拒绝提供该技术推出的时间表。袁征在去年的采访中评估道：“我们还没有达到那个水平。”

Otter的梁先生希望率先实现这一目标。最近，他通过推出一款语音激活的AI助手（“嘿，Otter！"）为替身技术奠定基础，该助手能参与实时会议，回答诸如"上周的销售数据是多少？“等问题，并安排后续电话。

至于对"Sam-bot"原型的反应，Otter的CEO表示反应不一。“这是一个新概念，所以肯定会吓到很多人。这很自然。他们会说，‘我们为什么需要这个？‘仍然有很多怀疑。”

文档自动化平台S-Docs的首席技术官Anand Narasimhan也是Otter的客户，他持怀疑态度。他表示不会让替身参加一对一会议，也不会让它做任何财务决策。

但他会尝试吗？“绝对会。”