监管机构抨击澳大利亚养老基金对待客户的方式 - 彭博社

澳大利亚监管机构在审查处理死亡抚恤金索赔的过度延迟后，严厉批评了该国养老金行业的领导者监管不力，导致客户服务质量低下。

澳大利亚证券与投资委员会在周一的一份报告中详细列举了行业实践中的一系列问题。ASIC已对澳大利亚最大养老基金AustralianSuper及Cbus提起诉讼，指控其在处理逝者家属索赔时存在严重延误。

死亡抚恤金是指账户持有人去世后留存的储蓄金额，可能还包括保险赔付。ASIC指出，某基金在一位原住民妇女丈夫去世后，耗时逾500天才支付约10万澳元（6.3万美元）的死亡抚恤金。

“问题的核心在于领导层对基金数据、系统和流程缺乏掌控——最终为此付出代价的是客户，“ASIC主席乔·隆戈在声明中表示。“这种脱节现象在澳大利亚企业任何领域都不可接受，但在养老金行业尤为严重，因为养老金关乎从董事会到普通家庭的每个人。”

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澳大利亚4.2万亿澳元的养老金体系正面临日益严格的审查，原因是对客户服务的担忧不断加剧。澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）审查了10家最大养老基金的流程（不包括已起诉的两家），发现包括"过度延误、客户服务差和索赔处理程序低效"等问题。

报告提出了34项改进建议，包括加快响应时间以及改进监控和报告。