Mitie首席执行官菲尔·本特利表示ESG仍是公司关注重点——彭博社

米蒂集团首席执行官菲尔·本特利在伦敦。

摄影师：杰森·奥尔登/彭博社菲尔·本特利处境特殊。作为米蒂集团的首席执行官，他同时置身于英国政府刺激经济与削减开支的两难政策中。

一方面——作为大型私营雇主——他的企业即将缴纳更多国民保险税，并因拟议的工人权利法案面临员工保护成本上升。另一方面，这家商业服务公司半数收入来自政府合同，近期为运营英国首座电动监狱新增了700个岗位。

66岁的本特利接受彭博采访时谈到私募股权如何改变行业格局、人工智能替代的工种，以及为何将ESG（环境、社会与治理）原则作为商业核心不是跟风而是"开明的利己主义"。访谈内容经编辑整理。

彭博社：人工智能如何改变你们的业务内容与运营方式？

本特利：我们通过聊天机器人及智能分诊系统应用AI处理客户需求。

现在客户只需发送照片，我们就能识别拍摄地点、问题类型及所需服务。随后系统自动匹配技术员技能与最近调度位置，整个工作流程都由AI驱动，因为这些属于重复性处理。

当前技术临界点正在彻底改变工作流程。通过扫描建筑获取所有计量数据后，我能掌握能源使用情况、设备数据足迹及维修记录，进而向客户展示"这是您的建筑成本图谱，这是与行业标杆的对比"。

这就是数据的力量。这就是人工智能发挥作用的地方。你获得的数据越多，它学习得就越多，数据也就越完整。

本特利3月17日在伦敦接受采访。摄影师：杰森·奥尔登/彭博社### 问：你认为人工智能在多大程度上会取代工作岗位？

答：我们不能向任何人保证他们的工作不会发生变化。但可能会有个人有资格从事的不同工作。一般来说，我们会鼓励人们留在公司并从事不同的工作。

那些涉及重复性处理、行政和后台支持的工作。你不会看到机器人保安和机器人工程师，我们也没有这些。

随着国民保险缴费的增加，你必须提高效率，而人工智能的出现恰逢其时。

问：考虑到成本压力，有哪些增长的可能性？

令人兴奋的是，市场可能会继续整合。私募股权进入我们的领域这一事实很有趣。这不再是夫妻店、拖把水桶式的经营。这是一个更高科技的解决方案。

每家公司都有大量的报告要求和碳足迹报告的负担。对于我所有的客户，我可以自动化所有这些。你会惊讶于仅仅做像碳报告这样简单的事情就占用了多少资源。

菲尔·本特利职业生涯简介

自2016年起担任Mitie首席执行官

来源：Mitie，彭博研究

问：从地理角度来看，英国仍是具有吸引力的投资市场吗？

答：我们始终关注英国市场，因为其占我们业务的90%。但我们在西班牙也有业务，并计划在该地区扩张，未来可能拓展至欧洲其他地区。

人们总以为各国执行相同的标准，但事实并非如此。在某些国家，我们可能会遇到通过偷工减料压低价格的竞争对手，而我们不愿参与这种恶性竞争。

问：近期ESG（环境、社会和治理）理念备受质疑。您认为所在行业对此的态度会有何变化？

答：我们有一项业务是帮助英国国民医疗服务体系（NHS）消除所有一次性塑料。这些塑料经过蒸汽清洁处理后压制成球，再出售给回收企业。因此可持续性是我们业务的重要组成部分。

这某种程度上是开明的利己主义。我们真正相信循环经济和能效提升，这背后有强大的商业驱动力。

人们总在讨论"觉醒主义"之类的话题。但我在考虑与地方政府签订合同时，他们更关心的是我们能为当地就业、培训、学校建设和单亲母亲等社会问题带来什么影响。作为Mitie这样的大型雇主和培训机构，我们需要应对各类社会议题。

我们的目标是创建更美好的社区环境。真正产生重大影响的并非所谓的"觉醒"概念。

问：最后…近期是否有让您印象深刻的读物、影视或音频内容？

A: 史蒂夫·拉德克利夫几年前写了一本书，名为《未来、参与、交付》[2008年出版]。它讲的是如何定义未来：设定未来的样子，让每个人都参与其中，然后专注于交付。

这一直是我的座右铭。而且我认为我们有一个美好的未来。