联合健康集团新任CEO首度受访 谈悲剧与挑战——彭博社

蒂姆·诺埃尔深知，他接任联合健康集团CEO的新角色将与前任的职责大不相同。

诺埃尔接替了布莱恩·汤普森原先的职位，后者去年12月在前往曼哈顿参加联合健康投资者会议的清晨枪击事件中遇难。汤普森之死引发社交媒体对健康保险公司拒绝提供医疗服务的强烈抗议，促使诺埃尔开始反思自身工作与行业现状。

“我认为在那段时间里每个人都进行了某种程度的自我反省，我当然也不例外，“他在明尼阿波利斯市外的公司总部接受上任后首次媒体采访时表示。

曾执掌公司联邦医疗保险业务的诺埃尔透露，他与汤普森相识15年，为其效力10年，视其为"挚友”。

“真正改变的是，我们必须更主动地公开讨论我们在医疗体系中扮演的角色，以及健康保险公司的职能。”

他希望消除外界对保险公司管理医疗方式的误解，指出联合健康对有效理赔的批准率达98%。他强调许多医疗支出限制实际由支付保险计划的企业雇主决定，而非保险公司。

尽管如此，暴力威胁依然存在。公司现在会在入口处对车辆进行安检。

“我们必须更加重视安保措施，“他说，“这确实改变了我们的运营方式。但解决方案绝不是自我封闭。”

汤普森遇害后的枪击和追捕事件引发了对美国保险业的强烈反应，公众的愤怒集中在认为健康保险公司将利润置于患者之上的看法上。

对于与汤普森关系密切的联合健康员工和同事来说，悲痛仍然新鲜。他去世的震惊在社交媒体上常常冷漠的反应中加剧，一些人对被指控的人进行了崇拜。

自悲剧发生以来，联合健康报告了令华尔街失望的财务结果，并继续应对灾难性数据泄露的持续影响，以及来自监管机构和立法者的新审查。世界上最具影响力的投资者之一在社交媒体上与该公司挑起争端。

诺埃尔在没有人希望发生在晋升之前的情况下接任联合健康保险部门的最高职位。他现在面临着团结受创公司的挑战，并试图修复其在深表怀疑、有时充满敌意的公众中的形象。