如何减少对冲突和谈判的焦虑 - 彭博社

陷入冲突会让你处于一个不得不捍卫自己观点、利益和信念的尴尬境地。

摄影师：XiXinXing/Getty Images我们都曾感受过这种时刻——当工作中即将展开艰难对话前，当朋友说出你强烈反对的话后，或是当你在交谈中发现家人最近的政治观点与你截然不同时。这种不适感正是对冲突开始的认知。

如果仅仅是预见到冲突就让我们不安，那么我们应对冲突本身的方式又该如何呢？

也许你无法感同身受。或许你是那种直面冲突的人，会直呼其名地指出每一次冒犯，毫不避讳地指明所见的所有缺点。又或者你介于两者之间。无论你通常如何应对冲突，从新书《冲突韧性》（哈珀商业出版社，2025年3月18日）提供的工具中，你很可能有所收获。

作者罗伯特·波尔多内和乔尔·萨利纳斯都曾是哈佛大学教员。波尔多内是哈佛法学院高级研究员，哈佛谈判与调解临床项目创始人，致力于为个人、团体和企业在高度敏感情境中管理冲突提供建议。萨利纳斯是行为神经学家，现就职于纽约大学格罗斯曼医学院，研究心理社会因素对大脑健康的影响。他们结合专业所长，提出了一个培养"冲突新认知"的框架——他们认为这是谈判与解决问题的先决条件。

超越“同意”

在畅销谈判书籍《达成一致》中，罗杰·费希尔和威廉·尤里教导我们将人与问题分开。博尔多内和萨利纳斯进一步提出：冲突本身不是问题——我们才是问题所在。通过逃避冲突及其伴随的情绪，我们的大脑已对其过度敏感。这种逃避训练让我们将每个冲突都视为重大威胁，从而影响我们的应对方式。

要克服对冲突的生理性排斥并建立真正的冲突韧性，我们必须进行高度自觉的自我反思。作者将这种反思过程称为"深度思考"，并指出这是重新定义我们与冲突的关系、认知自身角色的必要步骤。

身处冲突意味着你必须捍卫自己的观点、利益和信念，而解决分歧本就是艰巨任务。博尔多内和萨利纳斯认为，此时回避本能就会显现。所谓冲突韧性，就是要突破这种本能，抵制寻找捷径的诱惑，坦然面对冲突带来的不适，选择进行深思熟虑的艰难对话——即使最终未必达成共识。

乍看之下，不以达成共识为目标似乎背道而驰。但建立冲突韧性的目的并非赢得争论。作者坦言，培养冲突韧性"不能保证达成协议。但若缺乏这种能力，我们与意见相左者求同存异、弥合分歧或维持关系的可能性将大幅降低。"

作者们提出，与其以达成一致为目标，不如确立一个超越共识或解决方案的共同目的，这才是更为重要的。通过这种方式，我们能够"思考其他可能显著改变我们相互关系、潜在协议形式以及在无法达成共识时如何处理分歧的目的"。

应对高冲突文化

在日益两极分化的世界中，博尔多内和萨利纳斯提出的内在修养方法可能愈发成为生存必需。但这还不够。当我们陷入冲突，被恐惧、愤怒或不安情绪淹没时，可能会忘记沿途学到的应对工具。即便记得运用这些工具，仍可能遭遇超出个人控制的结构性障碍。

来源：哈珀商业出版社博尔多内和萨利纳斯指出，冲突应对能力的缺失有时更多源于"环境或组织背景的问题"，而非个人因素。他们举例提到：波音公司737 Max机型在2018和2019年造成346人遇难的两起空难中暴露出的安全隐患文化。作者强调，关于该机型的大量工程和质量问题"在事故发生前就已被发现、指出甚至上报"。这个过程必然伴随冲突。若当时具备冲突应对能力，或许能让这些隐患在悲剧发生前得到重视和妥善解决。

冲突不可避免，它是人类经历的基本组成部分。冲突韧性是一种应对冲突的工具，确保你在经历冲突后能变得更好。它本身并非冲突的解决方案，也不旨在成为解决方案。但正如博尔多内和萨利纳斯所写：“当你找到自己的声音，当你评估家庭、文化和职场中那些你可以通过自身榜样影响的地方时，我们相信文化变革是可能的。”