苹果(AAPL) Siri负责人称AI延迟问题糟糕且尴尬 承诺将修复——彭博社
Mark Gurman
包括Siri升级在内的"Apple Intelligence"成为iPhone 16营销的核心卖点。摄影师：Victor J. Blue/彭博社苹果公司负责Siri虚拟助手的最高层高管向员工坦言，关键功能延期既难看又尴尬，而在技术未成熟时就公开宣传的决定更是雪上加霜。
据知情人士透露，苹果高级总监罗比·沃克在Siri部门全体会议上直言不讳地表示，团队正面临艰难时期。由于会议属内部性质，这些要求匿名的人士表示，沃克也称尚不确定功能增强何时能真正发布。
这场坦诚的讨论暴露出苹果在人工智能领域的危机程度——该公司正竭力追赶同行。相比竞争对手的系统，Siri技术更为落后，已成为苹果AI困境的象征。上周公司公开承认关键功能将无限期推迟，使得困境彻底爆发。公开承认关键功能将无限期推迟。
据知情人士透露，沃克在全体会议上表示，功能延期后团队成员可能感到愤怒、失望、精疲力尽和尴尬。公司原本力争今春推出该技术，但现在最早也要等到明年。
尽管如此，他仍称赞团队开发了"令人惊叹"的功能，并承诺将为消费者提供行业领先的虚拟助手。
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截至周四收盘，苹果股价今年已下跌16%，这是席卷科技股的普遍抛售潮的一部分。周五股价有所回升，但午后涨幅收窄。纽约时间下午2:18，苹果股价上涨1.4%，报212.58美元。
2月14日，彭博新闻社报道称苹果正在与漏洞作斗争，其计划中的Siri人工智能工具存在工程问题。当时公司将发布日期从4月推迟到5月，旨在将这些功能纳入iOS 18.5操作系统。现在公司计划最早在明年的iOS 19软件周期中通过更新添加这些功能。
总部位于加州库比蒂诺的苹果公司发言人拒绝对上周安排的这次会议发表评论。
这些功能——于去年六月在苹果全球开发者大会上亮相——是使Siri成为更有效个人助手的基础。该技术将使软件能够利用用户的个人数据来更好地响应查询。2011年首次推出的Siri还将能够更精确地控制应用程序并分析用户屏幕上的内容。
但当苹果公司在WWDC上用视频模拟演示这些功能时，他们仅有一个勉强能运行的样机，彭博社报道称。沃克在会议上告诉员工，这次延期特别"难看"，因为苹果已经公开炫耀过这些功能。“这不是那种等完成后才向人们展示计划的情况，“他说，“我们提前就展示了。”
“更糟的是，“沃克说，苹果的市场营销传播部门还想推广这些增强功能。尽管尚未准备就绪，这些功能仍被纳入从去年开始的一系列营销活动和电视广告中。
苹果将这些功能吹捧为iPhone 16系列的关键卖点，而该系列在其他方面缺乏重大变化。这也是名为"苹果智能"的更广泛AI推进计划的内容之一。
沃克甚至对能否满足当前的发布预期表示怀疑。虽然苹果的目标是iOS 19，但"并不意味着我们那时就能发布，“沃克说。公司还有几个开发重点需要权衡取舍。
“我们在苹果还有其他项目的承诺，“沃克提到新的软件和硬件计划时说，“我们希望保持对这些项目的承诺，而且我们理解这些项目现在可能比被推迟的功能更时间紧迫。“他表示，随着明年计划产品的开发进展，将"根据具体情况"决定发布时间。
“客户不仅期待这些新功能，他们还希望Siri能变得更加全面完善，”他表示，“我们会在这些功能准备就绪后尽快发布，还有更多惊喜。”
沃克提到，他的上司——苹果人工智能负责人约翰·詹南德雷亚、软件主管克雷格·费德里吉及其他高管都对这项任务抱有“强烈的个人责任感”。
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苹果机器学习与人工智能战略高级副总裁约翰·詹南德雷亚（左）与软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉。摄影师：David Paul Morris/彭博社据知情人士透露，截至周五，苹果不打算因AI危机立即解雇任何高管，但理论上这个决定随时可能改变。无论如何，公司已准备进行管理层架构调整，讨论将更多高管调至詹南德雷亚麾下协助转型。目前苹果已指派资深高管金·沃拉斯——被视为项目救火队员——加入该团队。
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沃克表示，推迟功能上线的决定是由于质量问题，公司发现该技术仅在三分之二到80%的情况下能正常工作——也就是说每三次就有一次失效。他表示团队"可以进一步努力提升这些百分比，让用户获得真正可靠的功能”。
据彭博社报道，近几周费德里吉曾向其他高管表达了对功能未达宣传效果的担忧，最终促使了推迟决定。苹果智能的问题从一开始就很明显，该公司去年推迟了首批功能上线，并在发布会上提供了模糊的时间表。
沃克为其Siri团队辩护，告诉他们应该感到自豪。他说员工们"倾注了心血”，“我看到这么多人竭尽全力实现目标，共同取得了惊人进步”。
但他表示苹果希望保持高标准，只在功能完善时推出。“虽然竞争对手可能以这种状态或更差的状态发布了类似功能，但这些功能还不太适合面向大众。”
沃克将这项努力比作横渡夏威夷的尝试：“我们游了数百英里——创造了游泳距离的吉尼斯世界纪录——但仍未到达夏威夷。人们批评我们不是因为惊人的游泳壮举，而是因为我们没到达目的地。”
他在技术工作会议上展示了实例：该系统能按指令定位他的驾照号码并找到孩子的特定照片。他还演示了如何通过语音控制精准操作应用程序，包括在邮件中嵌入内容、添加收件人并进行其他修改。
沃克告诉员工，尽管个人搜索功能并非始终完善，但他们应对这项"创新工作感到非常自豪”。
不过公司已实现Siri的其他目标，包括为iOS 18带来键盘输入Siri界面，增加平台对苹果产品的知识库，以及提升用户理解能力。苹果计划下月新增数种语言支持Apple Intelligence，并正通过阿里巴巴集团和百度的合作关系加班加点开发中国区功能。
沃克表示部分员工可能对功能延期感到"松了口气”：“如果你在测试版本中使用这些功能，可能会怀疑：这些功能真的准备好了吗？把它们交付给客户合适吗？这个决定正确吗？”
他补充说有些员工"或许感到难堪”。
“可能有同事、朋友或家人询问发生了什么，这种滋味不好受，“沃克说，“产生这些情绪都很正常。“他表示部分员工出现职业倦怠，团队将获得休假调整时间，为"未来大量艰巨工作"做准备。
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该高管表示，他不希望情况在好转前进一步恶化，并强调需要特别关注现有功能与iOS 19系统的整合。
沃克以乐观的态度结束了会议，称苹果将"推出全球最出色的虚拟助手”。
但前路依然漫长。延迟推出的Siri功能只是软件现代化的第一步。据彭博社报道，苹果已计划在2027年进行升级，使Siri具备更强的对话能力，从而更好地与其他AI聊天机器人竞争。
这将需要全新的基础设施。“我们会保留很多内容，同时也会做出重大改变，“沃克表示。
他说团队"共同学到了很多”，“我们将进行必要调整，以在未来获得更好的成果。”