巴克莱银行750万英镑账单加入银行IT问题日益增多的名单 - 彭博社

透过巴克莱银行分行内的标志看到一名保安人员。

来源：彭博社

巴克莱银行最近的系统中断只是银行业技术问题中的最新一例。英国议员们发现，过去两年间，主要银行的客户被锁定在服务之外超过33天。

巴克莱银行在给财政特别委员会的信中写道，仅巴克莱事件就将导致客户获得高达750万英镑（970万美元）的赔偿。该委员会周四表示，包括汇丰控股、劳埃德银行集团和桑坦德银行在内的九家银行在2023年1月至2025年2月期间的158起事件中，IT系统故障至少持续了800小时。

“对于那些靠工资过活的家庭和个人来说，在发薪日无法使用银行服务可能是一种可怕的经历，”委员会主席、工党议员梅格·希利尔在一份声明中说。“过去两年间，系统中断时间足以填满整整一个月，这表明客户的沮丧是完全合理的。”

银行在给议员的书面回复中提供的IT系统中断原因包括第三方供应商的问题、系统升级造成的干扰以及内部软件故障。其他回复的银行和建筑协会包括国民西敏寺银行、NatWest集团、丹麦银行、爱尔兰银行集团和爱尔兰联合银行。

巴克莱银行将1月下旬持续数天的许多核心银行服务中断归咎于主机基础设施问题。在中断期间，巴克莱银行建议客户遇到困难时向亲友寻求支持并联系食品银行。监管机构一直在密切接触该银行以解决这些问题。

英国金融行业协会运营韧性部门董事总经理大卫·罗表示，银行业在系统和技术上投入了数十亿资金，这意味着造成重大运营中断的事件"极少发生"。

“不幸的是，偶尔会出现某些服务不可用的情况，我们承认这可能给客户带来不便，“罗说道。

IT问题可能导致英国监管机构处以高额罚款。2022年，金融行为监管局因TSB银行2018年平台升级失败导致持续数月的服务中断事件，以风险管理和治理失当为由对其处以近4900万英镑罚款。