家得宝(HD)借助人工智能解答网购者疑问——彭博社

美国加州罗斯维尔市的一家家居建材零售商家得宝门店

摄影师：David Paul Morris/彭博社家得宝公司正押注生成式人工智能技术来优化线上购物体验——这是这家大型零售商为提振销售额、重回稳定增长轨道所采取的战略举措之一。

这家家居装修连锁企业在其官网上线的新工具，能帮助解答顾客关于特定商品和装修项目的疑问。未来几个月内，该公司还将推出设计方案推荐、产品对比及个性化推荐等功能。

家得宝客户体验执行副总裁兼线上业务总裁乔丹·布罗吉在接受采访时表示，公司致力于将实体店同等品质的客户服务延伸至线上平台，特别是针对消费者可能不太熟悉的商品品类。

家得宝官网采用生成式AI技术的新工具，可解答特定商品和装修项目相关问题来源：家得宝公司零售企业正积极运用能生成图像、文本、音频等内容的生成式AI技术，以提升线上购物效率与便捷度。沃尔玛此前表示正在为顾客和员工开发包括个性化内容在内的生成式AI工具。

布罗吉指出，当前面临的挑战包括消费者对测试新技术的接受程度参差不齐，以及如何在提供AI功能的同时避免干扰用户购物体验。

家得宝在其网站和移动应用上使用生成式AI已约一年时间，并正进一步扩展功能，如产品评论摘要。该公司还计划利用该技术帮助专业承包商和企业账户用户。

今年的春季——家居装修的关键季节——对家得宝尤为重要，此前经历了两年的疲软增长。在疫情推动的激增之后，高利率和高通胀促使消费者对大额采购和通常需要融资的项目持观望态度。作为回应，家得宝正专注于向专业承包商销售更多产品。

公司高管上个月表示，部分购房需求正在改善，消费者开始将高利率视为新常态。然而，地板和厨房装修等大型家居项目仍面临压力，公司表示难以预测市场将在多大程度上反弹。