Salesforce发布疲软增长预期，AI代理希望破灭（CRM）——彭博社

Salesforce公司公布的财年营收预测未达预期，这削弱了市场对其新推出的人工智能产品将加速销售增长的乐观情绪。

这家总部位于旧金山的企业周三在声明中表示，截至2026年1月的财年营收预计为405亿至409亿美元。根据彭博汇编数据，分析师平均预估为415亿美元。调整后营业利润率约为34%，略高于分析师平均预估的33.9%。

这家客户管理软件龙头企业正全力推广"Agentforce"——该产品旨在无需人工指导即可完成客户服务等任务。Salesforce于去年10月推出该产品，目前正面临微软和ServiceNow等同样布局智能自动化领域的软件公司的竞争。

首席财务官艾米·韦弗在财报电话会议上表示，预计新产品对2026财年营收贡献有限，但将在次年带来"更实质性"的增长。

不过Salesforce透露，Agentforce已拥有3000家付费客户。首席执行官马克·贝尼奥夫特别提到辉瑞制药、新加坡航空以及连锁健身房Equinox等标杆客户的使用案例。

公司还披露，包含Data Cloud和Agentforce在内的业务部门实现9亿美元经常性收入，较去年同期增长逾一倍。巴克莱银行分析师雷莫·伦肖指出，虽然营收指引略逊预期，但该公司公布的AI业务数据表现强劲。

截至1月31日的第四财季，营收增长7.6%至99.9亿美元。这家软件公司已连续第三个季度实现个位数销售增长，而此前长期保持更快扩张。

剩余履约义务（衡量订单量的指标）达634亿美元，超出预期。剔除部分项目后的每股收益为2.78美元，高于平均预估的2.61美元。

该公司股价周四在纽约下跌4.1%，报294.64美元。过去12个月该股累计上涨2.3%，表现逊于许多软件业同行。

投资者对公司高层变动带来的不确定性表示担忧。长期担任首席财务官的韦弗和首席运营官布莱恩·米勒姆均将离职。自2013年起担任Salesforce董事的科技行业资深人士罗宾·华盛顿将出任新设立的首席财务与运营官一职。

首席执行官马克·贝尼奥夫表示，原首席营收官米格尔·米拉诺将转任销售运营负责人。包括首席技术官史蒂夫·费舍尔和工程与客户成功主管斯里尼·塔拉普拉加达在内的技术部门高管也将直接向贝尼奥夫汇报。

Salesforce正在开发针对制药行业的产品套件，以与前合作伙伴Veeva Systems Inc.竞争。贝尼奥夫透露，辉瑞公司拟采用其新推出的生命科学云服务。

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本月早些时候，Salesforce裁减了超过1000个职位，以将支出重新分配到以人工智能为重点的举措上。该公司还向Alphabet Inc.的谷歌授予了一份价值25亿美元的云服务合同，将其基础设施扩展至传统合作伙伴亚马逊公司的亚马逊网络服务之外。