亚马逊(AMZN)为Alexa语音助手注入AI新动力 - 彭博社

亚马逊公司已用人工智能技术重启Alexa语音助手。

此次升级标志着这款问世十余年的语音助手迎来最大规模革新。这是对亚马逊及其新任设备业务负责人——前微软Surface主管帕诺斯·帕奈能否重振其最重要消费电子业务的一次考验。

设备与服务部门负责人帕奈周三在纽约活动上表示：“亚马逊对Alexa的愿景始终雄心勃勃，但’直到此刻——就在此刻——我们才突破技术限制’。“帕奈称团队已对"Alexa进行了全面重构”。

演示视频显示，新版Alexa+软件可实现音乐会订票、餐厅预约及联系保姆等功能。“她非常实用，“帕奈反复强调，随后高管团队现场演示了与升级系统的实时对话。

观看：亚马逊设备与服务高级副总裁帕诺斯·帕奈阐述新版Alexa提供的AI集成服务。

演示中助手能进行流畅对话，一改用户熟悉的单轮问答模式。新功能还包括：分析文档生成日历事项、调取帕奈家中Ring摄像头记录查看遛狗情况等。

该软件支持Echo智能音箱、手机应用及网页端。Alexa+月费19.99美元，但年费139美元的Prime会员可免费使用——这比全面收费策略更能扩大用户基础。帕奈表示消费者可自三月起获得"抢先体验”。

Echo智能音箱曾是2010年代末的必备科技产品。该公司倾注大量资源以把握这一热潮，接连发布多款设备，并试图吸引日益壮大的Alexa用户群体在该平台上进行消费。

观看视频：亚马逊CEO安迪·贾西谈及公司对Alexa的愿景及人工智能需求。在与彭博科技频道主持人卡罗琳·海德对话中，贾西还分享了对特朗普政府、多元化战略以及公司新型量子计算芯片的看法。

但语音购物功能基本遭遇滑铁卢，其他预期收入来源也未能实现。近年参与Alexa开发的工程师表示，随着管理层缩减招聘并裁减数千名员工，部门士气持续低迷。当OpenAI在2022年底发布虽存在错误但极具人性化的ChatGPT时，Alexa仍在艰难探索新路径，试图激活主要将其用作厨房计时器和问答游戏机的大量用户群体。

潘纳伊的前任戴夫·林普于2023年9月宣布将推出AI驱动的Alexa。管理层对即将上线的新版本信心十足，甚至开放了用户升级意向登记。亚马逊内部原计划在2024年初发布测试版。

但由于软件尚未完善，该产品推迟了约一年发布。部分早期测试者认为新版Alexa不及ChatGPT，另有用户指出语音助手存在冗长赘述的问题。

观看我们关于人工智能如何接受现实检验的迷你纪录片。

这些困难部分源于生成式人工智能的挑剔特性，它倾向于将错误信息包装成听起来权威的回复。亚马逊也难以为其软件适应AI时代做出调整，因为该软件设计初衷并非即时生成答案，而是从数据库中获取预先写好的回复。在内部测试中，一些搭载Alexa的设备由于尝试转向AI而直接停止了工作。

在内部，亚马逊不愿冒险过早推出该软件，认为公司可能只有一次机会在AI时代重振Alexa的辉煌。

据亚马逊副总裁丹尼尔·劳施介绍，新版Alexa+采用了多种大型语言模型。其中包括公司新推出的Nova系列模型，以及亚马逊投资高达80亿美元的AI初创公司Anthropic的软件。

优步和OpenTable等部分合作伙伴应用将与Alexa集成。但该软件还能充当代理，可以浏览网页完成诸如预约家电维修等任务。

“我们正在将世界从聊天机器人转向全新的领域，“帕纳伊表示。