美国银行CEO向AI询问房贷数据，却得到一张房屋图片——彭博社
Katherine Doherty
尽管人工智能拥有诸多优势，但美国银行首席执行官布莱恩·莫伊尼汉认为，它仍有很长的路要走。
“我试图获取一份抵押贷款分期还款表。输入了三次，得到的都是无法阅读的内容。最后只收到一张房屋图片，“莫伊尼汉周三在美银证券金融服务会议上表示，“这无关对错。它还在学习如何处理这类事务。而我也在学着如何与它协作。”
布莱恩·莫伊尼汉摄影师：Jeenah Moon/BloombergChatGPT的崛起促使众多企业增加AI相关岗位招聘，并测试生成式AI的更多应用场景——该技术能总结文档、撰写邮件并快速生成问题答复。全球最大银行们正积极尝试，期待这项技术能提升员工效率并降低成本。
总部位于北卡罗来纳州夏洛特的美银正在全公司范围内应用AI技术和大型语言模型。莫伊尼汉透露，通过内部约35,000名程序员和外部15,000名开发者的协作，人工智能已为公司节省10%至15%成本，这些资金可重新用于业务发展。“它能处理各类工作，“他补充道。
美银2018年在其消费者银行业务中推出了基于AI的虚拟财务助手Erica，随后又将其扩展至美林财富管理部门和面向商业客户的CashPro应用程序。