英国银行监管机构调查巴克莱银行因IT故障问题 - 彭博社

一位客户在伦敦的巴克莱银行分行使用自动取款机。

摄影师：杰森·阿尔登/彭博社根据知情人士的说法，英国监管机构与巴克莱银行保持密切联系，因为一个IT问题导致数千名客户被锁定在他们的账户外达数天之久。

审慎监管局和金融行为监管局都在与巴克莱进行沟通，这些人表示，他们要求不透露讨论非公开信息的姓名。

根据参考手册，英格兰银行在此类事件后希望公司能够识别原因并分享其处理事件的内部流程。银行还必须识别教训并采取适当措施。

作为英格兰银行一部分的PRA和FCA的代表拒绝发表评论。

巴克莱在周五的一篇在线帖子中表示，一些客户在使用该公司的应用程序和在线银行时遇到问题，以及在账户的进出款项方面。该银行还表示，无法通过电话或其消息服务提供帮助。

1月31日星期五是英国报税的截止日期，也是许多英国人的发薪日。英国税务海关总署表示，它正在与巴克莱密切合作，以尽量减少对提交自我评估的人的影响，BBC报道。

到星期天，巴克莱表示它已修复了故障。该公司表示歉意，并在其网站上表示，旨在将客户恢复到原来的财务状况。

“我们正在努力为一些客户更新余额并解决任何未解决的问题，”巴克莱在周一的一份声明中表示。“我们的呼叫中心和分行都在开放，我们将主动联系可能处于脆弱状态的客户。”