Cigna（CI）将高管薪酬与客户满意度挂钩 - 彭博社

信诺集团表示，它将把高管的薪酬与客户满意度挂钩，此举是在保险行业因拒绝提供护理而引发的抗议之后采取的。

这一变化是信诺所称的多年努力的开始，旨在改善客户体验并“确保问责”，该公司在周一的声明中表示。

健康保险公司正在回应行业内普遍的愤怒，此前在12月，一名联合健康集团公司的高管遭到枪击。保险公司长期以来为其做法辩护，但一些公司最近开始承认医疗保健系统中的问题。

该行业因枪击事件而受到冲击，一些公司取消了高管的公开露面或将其转移到线上。Elevance Health Inc.暂停了一项政策变更，一些观察人士表示，这可能会在手术麻醉过程中中断补偿。

信诺表示，其变更旨在改善护理的可及性和对会员的支持，并提高透明度。它将扩大“护理倡导者”的数量，这些倡导者与患者合作，帮助他们应对癌症等复杂疾病。

该保险公司表示，将从2026年开始发布年度透明度报告，报告客户服务目标的进展情况。它还将创建一个新的卓越与转型办公室，由公司的首席健康官大卫·布雷勒监督。

该公司没有详细说明高管的薪酬将如何与客户体验挂钩。最近的一份文件表示，顶级高管的薪酬“与财务结果、股东总回报或两者相关联。”

信诺的股票在美国市场开盘前下跌了0.5%。