巴克莱客户面临第三天的服务中断 - 彭博社

巴克莱的客户在周日面临第三天的服务中断，原因是IT问题。

在线和移动银行在周五开始的问题中受到影响。银行表示，人们可能会看到过时的余额，已付款或已收款的交易未显示。

周日早上使用应用程序的客户看到了一条标题为“感谢您的耐心等待”的消息。

消息称，巴克莱正在努力纠正用户的余额，以确保显示所有付款，并且该问题“修复所需时间比我们希望的要长”。

该公司的状态检查网站列出了巴克莱和巴克莱卡应用程序、在线银行和服务、卡片、付款和转账、分行以及电话银行作为受问题影响的领域。

PA新闻社了解到，此次中断是由技术问题引起的，据信与网络攻击无关。

在周六的一份声明中，巴克莱表示对面临“持续的技术问题”感到“非常抱歉”，并且不会让任何受影响的客户“蒙受损失”。

一位发言人表示：“有些人可能仍会看到过时的余额，已付款或已收款的交易可能不会显示。客户不应再次尝试进行付款。”

“客户可以使用他们的卡片和提取现金，使用我们的应用程序和在线银行，一旦这些剩余问题解决，我们会通知我们的客户。”

“我们将确保没有受影响的客户蒙受损失。”

“我们将延长本周末的呼叫中心开放时间，并将主动联系可能处于脆弱状态的客户。”

故障追踪器 Down Detector 收到了数千份问题报告，其中超过一半（52%）与移动银行相关，38% 与在线问题有关，10% 与支付账单相关。

周五的故障恰逢许多工人的发薪日和自我评估税务申报的截止日期。

在一份声明中，HMRC 表示正在与巴克莱银行“紧密合作”，以尽量减少对提交自我评估的人的影响，并且 HMRC 服务“正常运作”。

发言人补充说，任何与银行故障相关的问题不会导致 HMRC 付款延迟罚款，因为这些罚款直到 3 月 1 日才适用。

巴克莱表示，其自动取款机未受影响，客户可以提取现金并使用他们的卡进行支付。

在社交媒体上，巴克莱建议遇到取款困难的客户寻求朋友和家人的支持，并联系食品银行。

针对一位在 X 上表示她的整个家庭无法访问他们的钱的用户，因为她和她的丈夫都在巴克莱银行开户，银行的英国帮助 X 账户回复建议她联系可能提供支持的亲人，并提供了食品银行网站的链接。