德国的基因银行将在第三季度获得GenoGPT - 彭博社

Atruvia，德国合作银行的IT服务提供商，正在准备GenoGPT的启动。这是一个为信贷机构员工提供的聊天机器人，不仅可以利用公开可用的知识，还可以访问银行内部文件和信息源。这将有助于简化许多员工的工作并提高效率。

Atruvia依赖于OpenAI。照片：David Paul Morris/Bloomberg我们计划在第三季度广泛推出GenoGPT。“我们已经与第一批银行进行试点。”Atruvia的人工智能专家Thomas Weßling在接受彭博新闻采访时表示。“GenoGPT将能够涵盖与日常银行业务相关的所有问题。”

虽然Atruvia目前已经提供了一种所谓的PlainGPT聊天机器人，但它只能利用公开可用的知识。它基于ChatGPT母公司OpenAI的模型。现在计划在后续产品GenoGPT中整合银行内部知识，预计将简化使用并带来更好的结果。

在过去几个月中，全球许多金融服务提供商都在利用人工智能和聊天机器人进行实验，受到提高生产力和降低成本潜力的推动。在德国，聊天机器人也越来越多地与银行内部知识结合使用，例如DZ银行和LBBW的倡议显示了这一点。

尽管Atruvia在聊天机器人主题上基本上看到了很大的兴趣。Weßling表示，PlainGPT记录了“我们提供的产品中最陡峭的采用曲线之一”。“大约一半的合作社主要银行选择了使用。”

根据他的说法，用户中还有许多较小的银行，在这些银行中，专业人才短缺的情况有时比较大的合作机构更为明显。“聊天机器人可以为这些银行减轻很多工作，”Weßling说。

Atruvia主要掌握在人民银行和合作银行手中，这些银行以投资公司形式组织。此外，单个机构以及来自合作金融集团的其他公司也持有直接股份，网站上这样表示。

除了为银行员工计划的GenoGPT外，Atruvia还计划在第二季度推出一个客户聊天机器人，银行可以将其嵌入到他们的网站上。它将能够回答常见的客户咨询，例如如何将银行应用程序转移到新手机上。

在这个客户聊天机器人中，银行不仅可以全天候回答客户咨询，还可以在对话中调整语气。例如，关于青少年账户的问题可以比关于私人银行业务的问题更加轻松。

“这将是我们Atruvia在集团中提供的第一个基于生成性人工智能的聊天机器人，”Weßling说。

为了确保数据保护，Atruvia“决定让我们的聊天机器人通过私有云运行——不与其他互联网连接，”Weßling说。整个过程是在法兰克福的数据中心进行的，也就是在欧盟内。