中英巫印语切换自如 华印混血儿诚心服务 | 联合早报

精通中文、马来文、淡米尔文和英文，还能说得一口流利的广东话，华侨银行客服人员通过不同语言帮助客户，甚至识破一名骗子冒充客户。

来自马来西亚的黄琇滢（29岁）是华印混血儿；小学念的是华校，自小就掌握中文和淡米尔文。

“在家里，华族父亲会跟我和兄弟姐妹说广东话，母亲则会用淡米尔文跟我们聊天。中学时期我读的是马来学校，就这样掌握了中英巫印四种语言和广东话。”

黄琇滢毕业后先在马来西亚工作，两年前选择到新加坡加入华侨银行，主要工作是为客户解答疑问。这份工作让她能彻底发挥自身优势，以客户最熟悉的语言更好地跟他们沟通。

“有时候我接到来电，对方没办法说英语，也没办法说清楚自己需要什么帮助。我都会先问对方：您方便说哪种语言？他们会一下子开心起来，因为总算可以清楚地表达自己遇到什么困难。”

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_12_12_726030) 懂得多种语言，也有助于让黄琇滢与骗子周旋。她叙述一次难忘的经历：有一晚值班时接到一名客户来电，劈头就用华语气急败坏地质问为何一笔转账没通过。黄琇滢以流利的华语耐心应对，按照惯例核实资料，对方都对答如流。

但是她进一步查证后发现，转账没通过，其实是被银行内部暂时冻结了。由于不方便直接告诉对方，她于是询问客户为什么急着转账。“客户声称朋友发生车祸急需用钱，还称人命关天质问银行怎么竟然不允许转账。”对方接着大发雷霆，对着电话怒吼起来。

黄琇滢立即联系反诈部门，得知这笔转账疑似涉及诈骗，她让对方隔天亲自到分行完成转账，对方之后气得挂断电话。

“岂料不久之后，同事又接到同一名客户来电，我才发现后来的这位才是客户本人，之前和我通话的原来是假冒客户身份的骗子。”原来是客户误坠骗局，把个人资料发给了骗子，骗子掌握信息后冒充客户要办理转账。

“所幸我们成功帮助客户保住款项，这也提醒我们一定要时刻保持警惕应对骗子。”