夫妻游日本 银行户头信用卡遭人冒名全部冻结 | 联合早报

夫妻游日本时，突然发现所有信用卡都失效，才惊觉有人冒充身份，打电话到银行取消信用卡、冻结户头，急忙报警。

曾先生（35岁，自由业者）告诉《新明日报》，他和妻子10月5日在日本游玩时，发现所有的银行卡和信用卡都不能过账，起初以为是商家不接受外国卡，因此不以为意。

直到10月7日，两人到东京迪斯尼海洋世界（Tokyo DisneySea）游玩时，餐厅、主题乐园快速通行证等都只能用卡支付，当下他们的卡仍无法使用，甚至连其中一个银行户头的网络银行（iBanking）也无法登入，才察觉不对劲。

他们花了三小时拨电给星展银行、大华银行和华侨银行了解情况，为此还花了约200元的国际通话费。

一番查询后，他们发现原来是有人冒充曾先生的身份，以丢失财物为由，向银行要求取消所有的卡。

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曾先生因而报警。警方回复媒体询问时证实接获报案，目前正关注此事。

曾先生也向《海峡时报》申诉他们的经历。

不满银行没尝试联系用户

曾先生的妻子是泰国人，她临时从泰国的银行户头转钱到电子钱包YouTrip，两人靠这笔有限的钱继续余下旅程。

他说，两家银行接到冒充他的电话后，就取消了他的卡，“搞鬼”的人相信是尝试数次后，才通过身份验证。

他指出，冒充自己的人最初未能通过验证时，银行没有尝试联系他。他希望银行能采取更有效的安全措施，比如在冻结账户之前要求输入一次性密码（OTP）。

银行：验证方法符合行业标准

星展银行回复《新明日报》查询时说，在如今诈骗猖獗的环境中，保护客户及其资金安全是首要任务。

收到冻结曾先生信用卡的要求时，银行立即采取行动，优先考虑他的户头或信用卡安全，按照信用卡冻结的程序进行。

发言人说，在曾先生的案件中，验证过程没有程序失误，也符合行业操作标准。也没有未经授权的人访问他的户头。

“我们客服团队也协助曾先生，包括对他的个人资料实施额外的安全警报，确保户头或卡作进一步指示操作前，只能通过打电话或是额外的一次性密码验证。”

大华银行也表示，来电者需要提供持卡人的个人信息，例如身份证号码、银行卡和账户信息。这种验证方法，也符合行业标准。

华侨银行回复《海峡时报》时说，将继续加强流程，以在安全性和客户便利性之间取得适当平衡，并愿意协助警方调查。