半数民众认为黄牛票问题严重 消协成立工作委员会应对 | 联合早报

涉及演唱会门票的骗案增加，新加坡消费者协会的最新调查显示，约半数受访者认为黄牛票问题严重。消协已成立新的工作委员会，以应对黄牛票等问题。

消协星期四（11月28日）发文告说，消协委托一家独立研究咨询公司在今年2月至6月，对1510名受访者进行面访。

调查显示，49.9％的受访者认为黄牛票问题严重；38.6％则担心与汽车共享服务相关的纠纷；32.2％认为绿漂（greenwashing）行为，也就是企业夸大环保努力的欺骗行为是个大问题。

据早前报道，本地承办的演唱会和活动越来越多，针对娱乐行业的相关投诉随之呈增加趋势。今年上半年，消协接到670起和娱乐行业相关投诉，同比多了五倍。

在最新调查中，近七成受访者认为，消协应该在黄牛票问题上，加大对消费者的保护力度；其次是汽车共享服务纠纷（59.9％），以及企业的绿漂行为（56.1％）。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_05_656242) 消协会长杨益财指出，随着我国力求成为区域的娱乐中心，并有更多本地人使用汽车共享服务，消协预计会接到更多这两方面的投诉。

“消协已成立一个工作委员会，与相关利益方一起解决这些问题，我期待很快能宣布新计划。”

消费者对权益和法律更有认识

调查显示，消费者对自身权益和相关法律的认识达到历来新高。65.6％的受访者说，知道消协的存在，高于去年的62.6％，以及2020年的52％。

多数受访者相信消协能协助解决纠纷，并重视它提供的指导，尤其是针对复杂或高风险的问题上。然而，受访者也对相关流程能否及时化解纠纷表示担忧，特别是涉及金额较小的纠纷。

此外，受访者对消费者公平交易法令的认识，也从去年的39.1％增至43.7％；知道俗称“柠檬法”的产品缺陷法的受访者，比率从去年的46.6％升至51.1％。

今年9月，消协也为这项调查进行小组讨论会，共有35人参与。与会者指出，不明确的条款、隐性收费和差劲的客户服务等问题，导致人们对业者的不信任。

整体而言，公众对消费者权益的认识，从去年的63.4％，增至今年的66.9％。

消协说，虽然调查显示本地消费者对自身权益的认识有所提升，这一趋势令人鼓舞，但消费者对美容和汽车等行业的信任度仍然不足。

“消协将继续专注于教育消费者、加强旗下的保证标志（CaseTrust）认证计划，并与利益相关方合作，以应对这些行业的不足之处。”