表彰卓越服务与善心 1384名交通服务员获公交金牌奖 | 联合早报

新易通高级客户关系服务员莫旺莹接到一名母亲的来电，因11岁儿子的优惠车资卡丢失，服务柜台已经关门买不到新卡，心急之下忍不住哭了。

莫旺莹（34岁）耐心地听着这名母亲的哭诉，再向她讲解，其实地铁站的自助服务机也能买到优惠车资卡，无须担心。这名母亲听了后，顿时松了口气，向莫旺莹道谢，几天后还发电邮再次表达谢意。

莫旺莹受访时说：“这名母亲在电邮里提到，我不只是帮助她，也让她抒发情绪，冷静下来，让她很感激。”

客服领域工作11年 对来电公众释出善意

莫旺莹在客服领域工作11年，两年前加入新易通（SimplyGo），每天都会向来电的公众提供协助。

她说，去年一名年长者想要更换车资卡，但不知道该向谁求助，他为此闷了一个月，后来根据旧车资卡上的电话号码，终于联系上新易通。莫旺莹在电话的另一头，向他解释换卡的每个步骤。

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](https://www.bdggg.com/2022/zaobao/news_2022_12_03_573192) “通话要结束时，这名年长者哭了，他说一直求助无果，终于可以换新卡，让他很感激。这让我感受到年长者的无助。”莫旺莹说着时，眼里泛着泪光。

莫旺莹对来电的公众释出善意和同理心，让她获颁今年公共交通金牌奖的优秀奖。

新加坡行善运动与陆路交通管理局星期三（11月27日）联合举办第25届公共交通金牌奖颁奖典礼，表彰交通服务人员的卓越服务与善心。

今年共有1384名交通服务人员获奖，为历来最多，其中37名表现卓越，获颁公共交通金牌奖的优秀奖。

年长乘客昏迷 SMRT高级站长与同事救人

在兀兰地铁站服务的SMRT高级站长蔡裕青（55岁）是优秀奖的获奖者之一。这是蔡裕青第三次获得优秀奖，他也曾获得一座表扬奖。

今年4月12日早上8时，蔡裕青刚值完夜班正要回家，得知地铁站附近有一名乘客昏迷，赶到现场时看到同事正在对这名年长者进行心肺复苏术（CPR）。蔡裕青随后接手继续进行CPR几分钟，乘客恢复意识后，向蔡裕青和他的同事道谢。

蔡裕青说，得奖是对工作上付出的一种认可。“我没想到会得奖，也不求回报，能够帮多少就帮多少。”

徐芳达：感谢获奖人树立善待他人好榜样

颁奖活动主宾交通部长兼财政部第二部长徐芳达致辞时，感谢获奖人和其他交通服务职员树立善待他人的好榜样，让乘客搭车更愉快，也感受到关怀。他认为，公交方面有待改进之处，包括一些乘客不体谅他人的行为。

“我呼吁我们的运营商和员工继续与我们一起努力。最重要的是，我们只有在乘客和公众的支持下才能做到这一点。我们需要全社会的努力，让我们的社会变得更加友善，让我们的公交旅程变得更加舒适和愉快。我们每个人都要发挥作用。”

新加坡行善运动执行总监郑美玲发表讲话时说，地铁东西线局部中断时，正逢小学离校考试（PSLE），交通业者和人员那时展现团队和社区精神，帮助受影响的乘客。

“SMRT腾越宝威（Strides Premier）德士司机免费载送学生到考场，展现非凡的慷慨之心和公民责任感。SMRT人员进一步提供帮助，引导焦虑的学生乘搭这些免费的交通工具，确保准时抵达考场。他们的行动彰显协作精神和对这些年轻新加坡人的关爱。”