专家：中侨百货结业反映消费习惯改变 百货公司服务应差异化 | 联合早报

老字号商场中侨百货（Overseas Emporium）结束营业，反映本地百货公司面对消费习惯改变对实体零售业带来的挑战。

专家指出，百货公司的商业定位必须明确才能吸引消费者，另外也可利用实体店的优势营造网店无法提供的购物体验，才能吸引顾客上门。

中侨集团（OE Group ）旗下位于牛车水珍珠坊的中侨百货在经营了半个世纪后，正式走入历史。

以售卖中国货品为主的中侨百货在珍珠坊的面积曾一度超过2万平方英尺，可是随着消费习惯的改变，顾客人数下降，百货公司的面积也逐年缩小。

建于上个世纪70年代的珍珠坊在当时是热门购物地点之一，但进入90年代，许多邻里商场兴起带来激烈竞争。此外，珍珠坊未进行大型翻修，老旧的建筑和格局设计难以吸引年轻消费者光顾。

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[中侨结束百货零售生意 珍珠坊三楼转租旅行社

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_11_26_722623) [伴随国人半世纪 珍珠坊老字号中侨百货熄灯

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_11_20_721512) 另一方面，90年代越来越多西方品牌进入本地市场，当时消费者对中国货品的需求也逐渐下降。加上过去10年来，网购趋势大幅改变人们的消费方式，对百货公司造成巨大打击。

学者：实体店须找到能与电商品牌竞争优势

新加坡国立大学商学院市场营销系副教授李秀平接受《联合早报》访问时指出，电商平台可以提供更多选择、挑选过程更便利，还可能寻得更新的产品。以老客户为主的中侨百货消失，是被更具吸引力销售渠道取代的结果，但这不意味实体店都无法经营下去。

“一些来自日本、韩国或中国的新兴零售商的产品，都是集中在一个品类例如零食、服饰。同时还提供线上渠道无法实现的体验，例如提供新鲜便当等。”

她认为，实体店必须找到能与电商品牌竞争的优势，提供一些必须亲身体验后才会购买的产品，扬长避短才能在数码时代取得更好发展。

南洋理工大学商学院高级讲师黃競妍博士也有类似看法。她以日本连锁超市Don Don Donki、大创百货（Daiso）和服装品牌优衣库（Uniqlo）为例指出，这些商家都有很鲜明独特的行销定位。

“要竞争，就必须有很明确的市场定位，为顾客创造的价值要超越竞争对手提供的价值。”

过去数年来，数家大型百货公司不是关闭部分店面，就是缩小店面规模。

来自日本的百货公司伊势丹（Isetan）在本地营业多年，但在2015年关闭位于威士马广场的门店，接着分别在2020年和2022年关闭设在西城和百汇广场的门店。

本地百年老店罗敏申不敌网络购物的激烈竞争，在数年前关闭了在新加坡的所有门店。图为公司昔日在麒麟大厦的罗敏申旗舰店。（档案照片）

本地百年老店罗敏申（Robinsons）过去数年陆续关闭所有门店，目前仅通过购物网站继续为顾客服务。

历史可追溯到1859年的罗敏申，在10多年前是本地消费者参加“黑色星期五”大抢购的主要百货公司。可是随着网络购物的兴起，逛百货店的人逐渐减少。

罗敏申于2014年结束在先得坊的店面，然后在2021年关闭了麒麟大厦和来福士城门店。美罗（Metro）也有类似经历，如今仅剩百丽宫和长堤坊两家门店。

戴玉祥产业（Edmund Tie）总裁沈振伦受访时说，百货公司需要庞大的面积，租金压力不小，除非公司拥有店铺或商业大楼，否则租金将严重影响公司利润。

“中侨百货和奥奇（OG）的店面都是公司拥有，因此不受租金的影响，它们面对的难题主要还是消费趋势改变。罗敏申和美罗则要应付庞大的租金开支。”

房地产才是中侨集团核心业务

据了解，百货公司只是中侨集团的小部分业务，现在房地产才是核心业务。集团拥有多个零售、办公、商业房地产和货仓，包括珍珠坊的零售单位，以及位于宏茂桥和勿洛的两座日顺坊（Djitsun Mall）商场。

中侨百货结业后腾出的空间，已出租给新星旅游有限公司。戴玉祥产业提供的数据显示，牛车水零售空间的租金中位数为每平方英尺15.91元。

至于伊势丹，沈振伦认为这家日本商场主要靠超级市场带入人潮和盈利，因此能屹立不倒。

百货零售模式依然有利可图

受访专家都认为，百货公司依然是个有利可图的零售模式，

黃競妍说，百货公司应该发挥“一站式购物”的优势，不再只是单纯摆卖商品。以化妆品来说，若要同药妆店和化妆品专卖店竞争，百货公司可提供梳妆和形象咨询服务，除了推销化妆品之外，还可同时推荐时装、手提包、鞋子等。