提升义工管理 为社服领域出力 | 联合早报

义工不是免费劳工，而是宝贵资源，理应获得社会服务机构的支持与栽培。从事义工管理工作10年的李家显，乐见很多社服机构和义工如今转换思维，以更成熟的心态看待志愿服务。

45岁的李家显曾在新加坡武装部队服务，过后转入教会工作。他10年前加入新生命社区服务担任义工管理经理，希望贡献一己之力，服务更广大的社会群体。他目前是义工管理部门主任。

为了做好工作，他经常与同事沟通，以充分了解机构内各项目和援助对象的需求。除了制定义工管理措施，他也与义工面谈，了解他们的兴趣和强项，以便为他们配对合适的志愿项目。此外，他与学府合作开发新项目，既照顾社区需求，也让学生通过志愿服务有所学习和成长。

他指出，刚入行时，社服领域不少人对义工管理缺乏了解。随着国家福利理事会2015年推出义工管理指南，并在2020年推出提升版，社服机构的义工管理策略也愈加成熟。

社服机构投入资源培养 义工不是“用完即丢”

“过去，义工常被视为免费劳工……社服机构已逐渐转换思维，意识到义工管理不是号召人来帮忙那样简单。它们更愿意投入资源培养义工，并把义工视为几乎与职员相当的人力，绝对不能‘用完即丢’。”

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_11_25_722547) 例如，义工过去参加某个志愿项目之前，未必有机会接受培训；如今，社服机构会教导义工所需技能，并向他们说明项目对机构和受益者的意义，从多方面给予支持。机构也记录义工服务时长等数据，以更好地给予他们肯定，同时让义工更清楚所发挥的作用。

李家显观察到，冠病疫情前，许多人倾向参与短期志愿项目，往往只为了一次体验。疫情期间，人们居家办公，更愿意寻找住家附近的项目和服务更长时间。疫情后，许多人重返办公室上班，投入志愿服务的时间虽减少，但仍有不少人在能力所及仍维持这股热忱，令他感到欣慰和鼓舞。