交流站：购屋者有多种渠道获取信息 | 联合早报

谨答复《联合早报·交流站》于11月1日刊登的傅成源读者投函《建屋局须加强信息透明度》：

我们感谢傅先生的反馈。

我们注意到，傅先生在房地产代理理事会（CEA）的公共登记册中，注册为房地产经纪。根据我们的记录，傅先生在今年曾30多次拨打建屋发展局热线，帮他的朋友及其他人询问有关购买组屋的一般事宜。客户服务人员每次都根据他提供的各种情况解答他的疑问。我们也向他建议，他所协助的人可申请购屋资格通知书（HDB Flat Eligibility Letter，简称HFE）。

HFE为购屋者提供前期的全面评估，以确定是否有资格购买组屋、获得购屋津贴和申请房贷，为他们带来更多便利。潜在买家可通过线上组屋平台（HDB Flat Portal）申请HFE，平台采取系统化和循序渐进的步骤引导申请者，使申请过程简单直观。例如，第一步让申请者获得初步评估。之后，申请者就可决定是否继续申请HFE（第二步），只有在完成所有资格评估后，才会获得HFE。文件齐全的HFE申请一般在一周内处理完毕，HFE的有效期为9个月。

由于傅先生向我们的职员提出众多不同的情况，相关职员遂建议他参考建屋局网站以获取全面信息。与傅先生的说法相反，有关不同买家群体的收入顶限和购屋津贴资格的信息，都可在建屋局网页（HDB InfoWEB）上找到。如有任何疑问，也可以很容易地在网上找到建屋局的联系方式，并通过热线或电子反馈表格联系我们的职员。我们也定期审查建屋局网页的内容，以确保信息及时更新且易于浏览。

我们知道，一些买家可能会依赖他们委任的房地产经纪提供建议。因此，建屋局会定期向房地产代理公司通报我们的法规、政策和程序的最新情况，以便它们能够将准确的信息传达给房地产经纪。此外，建屋局网页的房地产经纪和销售人员页面，是一站式资源平台，让房地产经纪随时了解最新信息，并充分掌握相关知识，以有效地为客户服务。

建屋发展局处长（购屋资格评估）彭碧珊