交流站:购屋者有多种渠道获取信息 | 联合早报
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谨答复《联合早报·交流站》于11月1日刊登的傅成源读者投函《建屋局须加强信息透明度》:
我们感谢傅先生的反馈。
我们注意到,傅先生在房地产代理理事会(CEA)的公共登记册中,注册为房地产经纪。根据我们的记录,傅先生在今年曾30多次拨打建屋发展局热线,帮他的朋友及其他人询问有关购买组屋的一般事宜。客户服务人员每次都根据他提供的各种情况解答他的疑问。我们也向他建议,他所协助的人可申请购屋资格通知书(HDB Flat Eligibility Letter,简称HFE)。
HFE为购屋者提供前期的全面评估,以确定是否有资格购买组屋、获得购屋津贴和申请房贷,为他们带来更多便利。潜在买家可通过线上组屋平台(HDB Flat Portal)申请HFE,平台采取系统化和循序渐进的步骤引导申请者,使申请过程简单直观。例如,第一步让申请者获得初步评估。之后,申请者就可决定是否继续申请HFE(第二步),只有在完成所有资格评估后,才会获得HFE。文件齐全的HFE申请一般在一周内处理完毕,HFE的有效期为9个月。
由于傅先生向我们的职员提出众多不同的情况,相关职员遂建议他参考建屋局网站以获取全面信息。与傅先生的说法相反,有关不同买家群体的收入顶限和购屋津贴资格的信息,都可在建屋局网页(HDB InfoWEB)上找到。如有任何疑问,也可以很容易地在网上找到建屋局的联系方式,并通过热线或电子反馈表格联系我们的职员。我们也定期审查建屋局网页的内容,以确保信息及时更新且易于浏览。
我们知道,一些买家可能会依赖他们委任的房地产经纪提供建议。因此,建屋局会定期向房地产代理公司通报我们的法规、政策和程序的最新情况,以便它们能够将准确的信息传达给房地产经纪。此外,建屋局网页的房地产经纪和销售人员页面,是一站式资源平台,让房地产经纪随时了解最新信息,并充分掌握相关知识,以有效地为客户服务。
建屋发展局处长(购屋资格评估)彭碧珊