交流站：华侨银行兼顾数码与传统服务 | 联合早报

谨答复《联合早报·交流站》于11月19日刊登的郭洁玲读者投函《提款机的去留》：

我们感谢郭女士的投函。

随着非现金交易和数码支付的兴起，自动提款机（ATM）的交易量在过去三年逐步下降。与此同时，华侨银行应用和网上银行的交易量翻倍。尽管如此，我们确保客户在需要时能够使用自动提款机服务。除了500多台华侨银行自动提款机之外，我们的客户也可以透过共享自动提款机网络安排，使用大华银行的自动提款机提取现金。华侨银行和大华银行在全岛有超过1000台自动提款机。所有华侨银行的分行均设有专门的机器，可以更新银行户头存折。

在过去三年，我们的自动提款机数量仅减少5%。华侨银行的自动提款机，位于主要市镇中心和人流密集的地点，包括地铁站、购物中心和组屋邻里。

为了帮助我们的年长客户安全地采用数码银行工具，我们在2022年推出华侨银行乐龄数码计划，邀请年长客户到分行参加免费的数码通识工作坊。分行职员每天也积极与年长客户互动，指导他们如何使用数码银行服务。今年，我们扩大乐龄数码计划的范围，把工作坊带到年长者住家附近的民众俱乐部。至今，我们已接触超过1万名年长者。为了帮助不熟悉英文的年长客户，华侨银行的应用和网上银行，让客户选择用华文作为默认操作语文。我们注意到，有越来越多的年长者使用数码服务进行银行交易。

尽管许多客户已转向数码银行服务，华侨银行的分行和自动提款机仍然是我们服务的重要组成部分。我们向郭女士和所有华侨银行客户保证，我们会继续提供能满足客户需求的多种银行服务渠道。

（华侨银行全球消费者金融服务部总裁郭斯强）