交流站：确保年长患者便利使用数码医疗服务 | 联合早报

谨答复《联合早报·交流站》于11月16日刊登的黄宁娜读者投函《年长患者就诊的挑战》：

我们感谢黄女士的投函，也理解她担心老年病患可能因综合诊疗所的行政和运营流程数码化，感到不便和困扰。

为了推动生态可持续发展，并为病患提供便捷的数码健康管理服务，我们鼓励病患通过“健康伙伴”（Health Buddy）或保健资讯网（Health Hub）等应用查看健康检测结果，这些应用让病患以安全、便捷和无纸化的方式追踪和管理健康记录及信息。因此，诊疗所的工作人员（如医生）会建议病患使用这些数码服务，以便安全、准确地轻松查看过去、现在和未来的医疗结果。

但是，我们完全理解一些病患，尤其是年长者，在使用这些数码平台时可能会遇到困难。因此，我们很乐意提供额外帮助，并尽力满足他们的需求，包括在必要时为他们打印医疗检测结果。

在知道黄女士的母亲使用Health Hub时遇到困难后，医生便顺应她的要求，将检测结果打印给她。

欧南园综合诊疗所致力于确保病患能够使用数码服务，但也明白一些病患可能不熟悉科技或诊疗所的流程。为了协助这些病患，我们在诊疗所各处张贴多种语言的标牌和告示，并在候诊室、挂号台和付款柜台等重要地方，安排工作人员提供帮助。

我们已联系黄女士，向她道歉并解释情况，同时也承诺为所有病患，尤其是老年人和不熟悉科技的人，在使用数码服务方面提供帮助和指导。

我们再次感谢黄女士的宝贵反馈。

欧南园综合诊疗所

副诊所主任

林静仪医生