交流站：借力科技拓宽下情上达言路 | 联合早报

自从政府在各部门设“服务质量经理”一职以来，有关部门对公众的反馈较为积极，重视程度有所提升。然而，一旦涉及政策层面，给予的答复往往只是解释政策及背后的考量。这不难理解，因为中低层行政官员只是执行政策，而非制定政策。

在现行体制里，真正扮演下情上达的是民选议员，以及政府不定期召开的民意会议，比如2022年6月由时任副总理的黄循财发起的“新加坡携手前进” (Forward Singapore)运动，以及民情联系组（REACH）网站。

议员每个星期接见选民的活动，除了替选民“写信陈情”之外，还肩负着了解政策综合作用下的民情，并及时向政府传达的责任。议员具有向国会提呈议案的资格，因此他们是联系国人以及国会的桥梁，扮演重要的下情上达角色。

然而，在科技迅速发展的今天，我们可以更好地利用网络科技来提高下情上达的效率。我建议设立一个名为“通达国会”的网站，为国人提供一个平台，向政府建言献策。正所谓高手在民间，人民的意见也可能帮助弥补政府在某些领域的盲点，甚至减少政策实施中的副作用。

为了避免资源浪费，可以通过民众的自发投票来筛选建议的质量，只有获得一定支持票数的建议，国会才须要做出回应并考虑是否进行政策修改。经过“自然选择”，只有那些真正反映民意、具备一定民众基础的建议，才有可能脱颖而出，成为政策改进的参考。

登录“通达国会”网站可以通过Singpass认证，确保所有建议或投票的人都是新加坡公民，后台实行实名制。这样，尽管允许用笔名发表意见或投票，仍可确保每一个参与者是真有其人，身份可信。

目前，我们有许多上情下达的渠道，而在下情上达方面仍显不足。在这个高识字率的发达国家、人人拥有手机的时代，我们应善用科技手段，拓宽下情上达的通道，为民众提供更多发声的平台，推动更加民主和透明的政策制定过程。