送餐业者Foodpanda发误导广告 接竞消委警告全额退费 | 联合早报

经营Foodpanda的送餐公司Delivery Hero，因发布“所有餐厅无限免费送餐”的误导性广告，接到监管当局警告，并退还用户的全额订阅费。

新加坡竞争与消费者委员会（简称竞消委）星期三（11月20日）发文告透露，向旗下拥有主打品牌Foodpanda的送餐公司Delivery Hero发出警告，因为公司在订阅服务“Pandapro”的营销活动中，发布误导性广告。

今年7月1日至9月30日的订阅服务期间，Pandapro打出“所有餐厅无限免费送餐”的广告语，并在多个平台上，包括Foodpanda的Instagram页面和应用内，以及巴士站等公共区域的广告牌上展示。

竞消委在8月接到针对这个广告的投诉并展开调查。文告指出，广告承诺Pandapro的订阅用户可享有无限免费送餐时，没有列明任何限定词。但实际上，订阅用户仅可在所有餐厅获得3元的折扣，在部分餐厅获得最高6元折扣。

调查发现，与广告中宣传的“所有餐厅免费送餐”不符的是，订阅用户在超过40%的送餐交易中，仍须在折扣后，支付剩余的配送费。

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Foodpanda已向活动期间订阅用户全额退还订阅费

Foodpanda已向在上述期间订阅的用户全额退还订阅费，也向订户与公众澄清订阅条款，并检讨订阅营销材料，以确保遵守公平交易法令。

竞消委也提醒，商家必须确保任何标价为“0元”或“免费”的标语均不构成虚假或误导，广告标语必须清楚明确地反映出向消费者提供的内容。

文告指出，任何限定词、附加条款和费用都必须与“0元”或“免费”的标语一同突出说明，“条款和条件适用”之类的通用免责声明通常是不够的。

新加坡消费者协会会长杨益财发脸书贴文说，消协支持竞消委的执法决定。“消费者对 ‘免费’一词的普遍理解是不花钱或无需付费。企业必须对准确、透明的广告行为负责，以便消费者做出明智的购买决定。”

消协建议企业清楚、明显地说明限定词，以避免混淆或误导消费者。

Foodpanda发言人说：“我们承认Pandapro订阅者享有免费送餐所需的条款和条件本可以更清楚地传达。”

Foodpanda提到，在活动期间订阅的所有客户都可无条件退款。公司已采取措施改善沟通，并确保所有未来的活动都清晰易懂。