保诚保险本地设全球人工智能实验室 研发更具个性化产品与服务 | 联合早报

上市公司保诚保险在新加坡设立旗下首个全球人工智能实验室，为用户研发更具个性化的医疗保健、金融等领域的服务和产品。

数码发展及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明，星期二（11月19日）受邀与保诚执行总裁华康尧（Anil Wadhwani），在位于海峡景（Straits View）的保诚新加坡分部，为新实验室举行推介仪式。

杨莉明在致辞中说：“保诚的成功实践，展示了人工智能不仅在新加坡，而且在全球金融领域，所能体现的巨大价值。”

保诚人工智能实验室（Prudential AI Lab）获得数码部、新加坡经济发展局和金融管理局的支持。

华康尧说：“全球人工智能实验室之所以设在这里，是因为新加坡具备了人工智能创新所需要的完善基础设施和发展环境，这也体现在新加坡的全国人工智能战略中。”

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与大专学府合作 为学生提供实习机会

新实验室还与新加坡国立大学、新加坡管理大学、共和理工学院、新加坡理工学院等高等学府合作，为学生提供实习等机会。

实验室自今年8月试运行以来，公司在亚洲和非洲24个市场的员工，已向实验室提交100多个实际案例，用于开发人工智能解决方案。

保诚保险新加坡首席咨询科技官库尔奇克（Tomasz Kurczyk）接受《联合早报》采访时说，这些案例包括反洗钱、市场推广、员工培训、信用承保等保险业务领域。

以医疗保健和金融服务为例，这两项业务涉及大量客户数据、政策和专业知识，但在人工智能技术的帮助下，保险索赔的处理效率可增加两倍；金融业务的处理时间则至少缩短60％。

金融保险业近来对人工智能的关注和应用显著提升。今年3月，德国保险公司安联（Allianz）指出，人工智能已成为公司分析师、核保师等专业人士的决策辅助工具，公司也利用机器学习革新信用分析和信用承保工作。本地金融保险业者Singlife，不久前则推出新宣传活动，运用人工智能和网络增强现实技术，帮助人们更清楚地想象“财务自由”是什么样子。

库尔奇克指出，保诚的目标，是使用人工智能提升公司员工的能力。但他强调，公司没有因为使用人工智能，而进行裁员的计划。目前，总部设在香港的保诚，在全球拥有1万5000名员工，其中超过1000人在新加坡。

从事金融业的保户姚会杰（39岁）说，近年保费不断上涨，索赔条件越来越严苛，她支持保险公司引入人工智能技术，希望这能帮助降低营运成本，从而减轻客户的保费负担，同时提供更实惠和优质的服务。