点智慧：好的沟通方式 | 联合早报

分享信息：我们也许有这样的经历，坐在咖啡店，观察身边的人与人之间的互动，并试图猜测他们之间的关系？根据人际沟通分析学（由美国学者首倡，其要点是研究人们在沟通与交流中相互影响的心理规律）的分析，会有几类人的说话类型是这样的：

一、说话像父母：常会给对方建议，指导怎么做比较好，强调责任感的重要性；二、说话像关怀保姆：常会关心、照护、接纳、鼓励、支持对方；三、说话像自由儿童：怀有赤子心，个性天真活泼、创意幽默，能够轻松表露自己的感觉；四、说话像顺从小孩：常会压抑自我想法，努力妥协配合对方，以及五、说话像成熟大人：可以自然的澄清事实，说出自己的需要。

而调查结果显示，大多数人都不喜欢和“说话像父母”的人讨论事情，觉得他们既专制又固执，很难讲得通。而哪一类人又是最让人觉得易于沟通的？那是多一点“成熟大人”或加一点“关怀保母”的人群，沟通的感觉就会让人觉得既温暖又不失理性。

·建设

如何才能发挥沟通的功能？四点参考：

一、要善意：沟通之前不可以先有成见，不能事先设防，预先想出许多的坏主意，甚至伤害人却自觉得意的劣行。沟通要彼此互释善意，能在友好的气氛中，开诚布公，相互表达诚意，必能促进彼此的了解。

二、要双赢：所谓沟通，不是我胜你败、我得你失、我有你无；沟通要能双赢，要能皆大欢喜。沟通者不要光为自己的利益打算，要为对方立场设想。彼此之间你替我设想，我替你设想，怎会不能双赢呢？

三、要平等：世界上的问题，都是出在不平等。不平等的沟通方式，总是以大欺小、以强凌弱，这怎么能算是沟通呢？只有在互惠、平等的情况下沟通，才是沟通的意义。

四、要建设：沟通要有建设性，沟通之前就先预设要给你什么好处，多说一些好话，彼此都这样想，就是建设性的沟通。如果强词夺理，自说自话，这不是沟通之道。

·共识

水沟要保持畅通，才不会汙水四溢，甚至造成灾害；人与人之间的思想、观念、意见、看法也要经常沟通，才能往来愉快，才能凝聚共识，才能同体共生，才能共荣共有。

父母子女能沟通，才有和乐甜蜜的家庭；师生做学问，彼此能沟通，才会有读书的乐趣。这个世界，很多的部落、很多的社团、很多的党派、很多的国家，假如都能沟通，沟通无碍，增加相互的了解，相互的信任，世界怎么会不和平呢？所以，和谐社会的建设，沟通一途不能免。