TripZilla创始人陈薇妮：从内容生成到客户体验以AI助力 | 联合早报

“尽管人工智能（AI）可提升内容产量，但我们必须确保每一件作品有质量，不能随意发布由AI生成的平庸内容，必须使用原创照片、原创视频，以及真挚文笔，提供有用的旅游信息。”

旅游网站TripZilla创办人兼首席执行官陈薇妮受访时向记者分享她对AI的看法。对她而言，AI只是一个辅助工具，平台所有内容最终会由她的员工检查和编辑后才能上线。

她说：“AI可以为我们提供一些创意点子，不用从零开始创作内容。例如，如果欧洲举办世界杯，AI可以建议我们的读者应该参观什么地方，推荐一些当地明星喜欢吃的食物等。不过，我们不能完全依赖AI，因为它可能生成很多文字，但内容很空洞，没什么意义。”

陈薇妮说AI能提供创意点子，让员工们不用从零开始创作内容。（陈渊庄摄）

让内容贴近当地需求

陈薇妮说，TripZilla致力为读者提供客制化的内容，“例如AI可以很快速建议东京租车游的10个景点。但是，我的团队会补充一些额外内容，如提供每个景点的停车场位置，停车场如何使用等。此外，各国的TripZilla网站也会根据当地受众群的特点进行个性化定制，让内容更贴近当地的需求。”

她说，公司利用AI可以快速生成各种内容，但不是所有内容都会获得高流量。“当某些内容有很高的点击量、传播量或互动量，我们就会利用AI视频生成软件，在几分钟内将这些热门内容快速转化成视频再推送出去。”

陈薇妮于2010年创办TripZilla，业务遍布新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾和印度五个国家。TripZilla主打各种游记和旅游内容，吸引消费者浏览，间接推销各项旅游服务，如酒店、机票、旅游配套预订等。该网站目前的每月触达量约2000万人，年收入介于100万至300万元。

Tripzilla主打各种游记和旅游内容，吸引消费者浏览，间接推销各项旅游服务。（受访者提供）

陈薇妮透露，用户浏览TripZilla内容时无需登录，因此公司掌握的个人信息有限，很难知道用户的具体特征。“现在通过机器学习，我们可以瞬间为某用户建立个人档案，提供客制化内容。通过用户与网站内容的互动，我们了解用户的关注点，将用户的互动与之前数百万个其他用户的互动进行对比，从而预测他们的需求。用户在我们网站上花越多时间，我们越能了解他们。”

曾在家相夫教子两年

陈薇妮的创业背景很多元。她毕业自新加坡国立大学电脑科学系，之后加入国防科技局。她后来辞职下海经商，先后经营泡泡茶连锁店和画廊。她说：“当时从事电脑相关的工作似乎是个不错的选择，因为那时候这个行业很火，感觉是正确的职业方向。然而，在尝试了一段时间后，发现这并不是我真正想要的。我不想为别人打工，更想尝试自己创业。”

结束画廊生意后，陈薇妮生下两个儿子，在家相夫教子两年。2010年，她又开始有了创业念头，决定成立TripZilla。

她忆述：“那年智能手机普及起来，人们也开始上网搜集旅游资料和预订各种服务。东南亚也出现了庞大的中产阶级，很多人开始频繁出国旅游。此外，我自己也很爱旅行，觉得旅行是一项非常有意义的体验，能让视野变得更加开阔。这样的商机碰到我的热情，简直是天时地利人和，让我决定再创业！”

陈薇妮2023年入选“新加坡科技界100女模范”名单（Singapore 100 Women in Tech），肯定了她在科技业的努力。身为一家线上旅游公司的管理者，陈薇妮认为适应能力非常重要。她说：“以前我们很了解搜索引擎优化（SEO）如何运作。知道哪些关键词、流行词、标题等能让我们出现在搜索引擎结果的第一页。然而，谷歌近年改变了游戏规则，迫使我们抛弃之前做法，改变内容生产方式，提供更深入有用的内容。”

2023年入选“新加坡科技界100女模范”名单的陈薇妮相信女性可以兼顾家庭与事业。（受访者提供）

2020年冠病疫情席卷全球，对旅游业造成前所未有的重创。TripZilla被迫将员工人数减少一半，从约60人裁减到30多人。陈薇妮说：“裁员真的很痛苦，我感觉自己辜负了他们。被裁员工都很优秀，与我一起共事多年，我跟他们关系很好。然而，疫情发展超出我的控制范围，当时真的感到非常无奈。”

AI本身不会让人失业

谈到未来的科技发展，陈薇妮认为AI技术会不断进步，变得越来越强，“AI与当年智能手机推出时一样有划时代意义。人工智能将影响多个领域，我们可以利用它，使工作变得更加轻松，大大提升工作效率。”关于人工智能会否取代人类导致失业潮，陈薇妮回应：“AI本身不会让你失业，反而会利用AI的人才会让你失业。大家须要适应，学习如何使用人工智能，提升自己的工作效率和竞争能力。”

陈薇妮家庭幸福美满，两个儿子分别是17岁和15岁，她还有一个11岁的小女儿。她坦言：“时间和精力有限，我只能优先做重要的事。例如尽量回家吃晚餐，陪女儿入睡并跟她聊天等。我相信职业女性可以兼顾家庭与事业，但这并不容易，需要身边的人支持。”