中消协舆情报告：平台住宿预订退订暗藏“杀招儿” | 联合早报

来源：中新社

中国消费者协会（简称“中消协”）10月18日发布的2024年“十一”假期消费维权舆情分析报告显示，假期消费者吐槽主要集中于安全管理、定价收费、住宿预订等方面。其中，住宿预订方面，平台在预订、退订时“雾里看花”甚至暗藏“杀招儿”的举措要求，给不少消费者心里“添堵”。

安全管理上，报告监测发现，游客聚集、拥堵问题相对突出，反映出新兴打卡地“爆火”后承接能力有限。如山西“小西天”景区，因游戏《黑神话：悟空》走红，但景区交通不便、规模较小、配套不全，多名游客大喊“差评”。此外，个别景区野游风险加大。近期，有抖音博主独自进哀牢山收集材料的视频在网络走红。哀牢山景区对此发布安全警示，别贸然前往未知地带。

定价收费上，游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况多有反映。如“张家界景区”被指拆成近20个景区收费，每个小景区单独收费，引争议。此外，江西庐山风景区游客自带方便面收5元（人民币，下同，约0.92新元）开水费，该收费纠纷也引发了网友的广泛关注。报告指出，时下信息快速传播，景区应深入反思“小”问题，避免引发“大”麻烦，影响消费者出行体验。

住宿预订上，酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题被网民广泛质疑。报告显示，当前酒店订单取消方面形式多样、规定复杂，有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式，有消费者在预订酒店时未留意到相关规定，取消预订酒店被扣1000多元，多次沟通后，平台仅同意退还一半费用。此外，还有消费者反映，提前订酒店被取消后涨价6倍，面对高额房价，最终只能被迫退单。这些问题反映了酒店预订平台政策的不透明，令不少消费者心里“添堵”。