首席执行官李广海：Helport AI助优化拓展客服热线市场 | 联合早报

今年8月，新加坡又一家公司“Helport AI”在美国纳斯达克上市。

虽然这不是首家在美国上市的新加坡公司，但Helport AI却是新加坡第一家美国上市的人工智能科技公司，凸显了公司准备利用更广大市场来扩大规模和发展的雄心壮志。

事实上，对Helport AI首席执行官李广海而言，美国上市只是公司扩张计划的一部分，当前人工智能客服市场发展潜力巨大，在大模型技术的驱动下，公司未来几年有望迎来爆发式增长。

他在接受《联合早报》访问时说，在美国上市不仅能提升公司品牌知名度，让公司在融资、扩张和并购等方面获得更多支持，还能进一步开拓美国和东南亚的“客户服务热线中心”（call centre）市场。

“下来，我们甚至可能从客服热线中心，扩大到其他的垂直领域如保险、银行房贷部门，为这些相关领域企业提供人工智能客服解决方案。”

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_10_17_713792) Helport AI创立于2020年，是一家总部位于新加坡的人工智能技术公司，致力于为企业的客服热线中心提供智能产品、解决方案和数码平台。它所开发的软件Helport AI Assist，能根据客服中心的互动和客户体验，提供量身定制的人工智能驱动指导与监督。

李广海在解释公司的产品服务时解释说，随着大数据和人工智能技术的迅速发展，许多人认为科技能取代客服工作，用人工智能聊天机器人（AI bot）能取代客服热线服务员。

“然而，我们相信人工智能解决方案并非要取代热线服务员。反之，在客服中心实施人工智能，可增强服务员的能力，提高他们的生产力和效率。”

助客服公司培训方面 节省时间与成本

他跟着指出，现在的客服往往有海量信息要处理，而Helport的人工智能助理能提供指导和建议，帮助他们更好地应对客户询问，从而减少客服服务员的工作量，使他们能够专注于更复杂的任务，提供更好的服务质量，最终也提高销售额。

此外，许多客服公司在培训和绩效管理方面面对挑战。Helport AI提供的数据平台，正好解决客服公司在培训、绩效和质量监控问题。

李广海透露，通过公司的智能产品和解决方案，客服公司在培训方面的时间与成本节省约一半，销售效率也提高15％。

Helport AI提供的产品与服务能取到这些成效，绝非偶然的事。原来，公司创始团队主要为一群资讯科技人才，曾帮助不少客服中心设立大数据分析应用，有着多年的实际运营经验。

李广海说：“因此，我们的技术是植根于10多年的客服中心直接运营经验，以及在人工智能和大数据应用方面的不断自我完善。其中，我们结合了100多个业务场景知识库、算法模型和培训工具，将业务专长和场景知识与先进的人工智能相结合，才得以实现强大的应用成果。”

起步阶段已开始“快跑”

李广海还笑说，很多起步公司初期面对的研发产品、进行市场验证和寻找客户等问题。“但我们在创立公司之前，已建立稳固的客户关系，所开发产品都已在客户服务中心试行并取得满意成果，在起步阶段就已开始快跑。我们也不需要筹集很多资金。”

Helport AI今年8月通过SPAC合并的方式在美国上市，共计筹集了1039万美元（1339万新元）的资金，公司目前市值约2亿零980万美元。

在人工智能以及ChatGPT等大语言模型崛起的背景下，公司业绩十分亮眼。截至去年6月底的2023财年营收为1273万美元，同比增长377％，净利则增长486％至481万美元。

李广海曾任埃森哲（Accenture）大中华区战略董事总经理，熟悉数码销售策略，对于“企业对企业”（B2B）销售和推动客户参与等方面也不陌生。

谈及公司未来发展时，他表示，公司将继续加大在人工智能技术研发方面的投入，确保技术继续处于领先地位。公司计划进一步扩大市场份额，特别是在北美和东南亚等重要市场。

公司基本信息

• 公司名称：Helport AI
• 创立时间：2020年
• 主要业务领域：人工智能科技平台
• 最新融资情况：8月通过SPAC合并方式在美国上市，共计筹集1039万美元（1339万新元）的资金。