友邦保险新加坡CTO阿什罗夫：技术变革重塑保险业 | 联合早报

随着数码化转型的不断深入，云计算、人工智能（AI）等技术在各行业大显身手，保险业也不例外，正经历着前所未有的技术变革。

友邦保险新加坡（AIA Singapore）的首席技术官阿什罗夫（Afees Ashroff）自上任以来，带领公司技术团队不断推动创新，以先进的技术解决方案改变保险业。

关于他的职业选择，他在接受《联合早报》专访这样说——“这与我推动技术进步、造福消费者和社区的愿望高度一致。”

阿什罗夫在保险和金融领域已经深耕30多年，曾在多家公司中负责资讯科技共享服务和数码化转型。无论是曾经在安盛（AXA）管理跨国市场的技术运营，还是如今在友邦保险新加坡掌舵技术团队，他一直坚信技术是推动行业变革的核心力量。

他重视技术创新，也重视业务实践。“作为一名技术负责人，不仅要关注技术的前沿发展，还要将这些技术与公司的业务战略紧密结合，确保技术真正为客户和公司带来价值。”

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推出新平台 助公司开发逾6万潜在数码客户

在阿什罗夫的领导下，友邦保险新加坡推出了一系列创新的数码平台，以提升客户体验并优化内部流程。

iSMART+平台是其中之一。通过引入客户生命周期触发器（Customer Lifecycle Trigger），iSMART+使保险代表能够基于客户的不同人生阶段和保障需求，提供更加精准、个性化的服务。2023年，这个平台帮助公司开发了超过6万5000个潜在的数码客户，并带来了8250万元的年化新保费。

阿什罗夫领导的另一项重大创新是iPOS+平台。在云技术的支持下，iPOS+通过自动上传功能确保信息的快速更新，显著提升了用户体验。

他认为，当前的AI技术已经为保险公司带来了许多好处。除了提升核保能力和提高聊天机器人效率外，AI驱动的数据分析还能帮公司深入了解客户风险。

“例如，通过启用AI预测模型，我们能够自动、准确地评估通过‘AIA Claims EZ’提交的所有理赔，平均每30分钟可以处理1000个理赔。相比之下，手动处理每30分钟仅能处理三个理赔。”

另一个值得关注的技术是区块链。他说，区块链技术简化了理赔处理，提供了去中心化和透明的解决方案，以提高效率和信任度。该技术能够防止欺诈交易，将理赔处理时间缩短约40%。

尽管在技术应用上取得显著成就，阿什罗夫也坦言，推动这样大规模的技术变革并不容易。友邦保险新加坡作为一家大型公司，拥有众多业务部门，新技术的推广需要逐步进行。

“为了加快这一进程，我们为每个业务部门提供持续的培训，确保员工对新技术保持熟悉并能够快速适应。”

当谈到未来的技术趋势时，阿什罗夫特别提到了生成式AI的巨大潜力。他说：“生成式AI不仅可以增强我们的知识管理系统，打破信息孤岛，还可以帮助保险代表快速生成客户洞察，提升客户服务的质量和效率。”

目前，友邦保险新加坡正在进行多个生成式AI的试点项目，涵盖从内容生成到风险管理的各个领域。

阿什罗夫表示，虽然技术的前景令人兴奋，但公司在应用时始终保持谨慎，确保所有流程符合法规要求，并在扩展应用时有足够的保障措施。