交流站：研学团参访国大校园体验 | 联合早报

多年来，每到七八月份，新加坡便迎来旅游旺季，尤其是来自中国的研学团如潮水般涌至，其中南洋理工大学成为必打卡的热门地点之一。由于参访人数众多，给南大带来不少麻烦。为此，南大迅速采取预约和收费制，并在校门口安排保安核验，有效管理参访团的秩序。

研学团便把目标转移到新加坡国立大学，导致国大迅速成为“重灾区”。学生上课、用餐和校园秩序等都受到严重影响，媒体大幅报道，学生也请愿要求校方改善情况。对此，国大当局与旅行社面对面交流，提出参观要求：必须提前预约，禁止在早上8时到下午2时进入学生餐厅，以确保国大学生的正常作息。

新加坡旅游局和新加坡全国旅行社协会相继发函，通知入境旅行社有关国大的新规定，要求导游严格遵守。实际效果如何？我愿分享我的亲身体验。

近日，我接到一个10人印度团要求参观国大校园。我按照国大规定上网预约，很快收到确认回复。到了参访日，我和团员提前抵达汇合地点，两名国大学生提前10分钟与我们接洽。他们向我们说明安全和拍照注意事项、游园路线和时间、沿途参观的建筑和科室，然后早上9时准时开始导览行程。

我的这个团有五个家长、五个包括就读小学到初中的孩子。他们非常活跃，提出各种问题，一路不断发问，两名国大学生耐心一一解答，每次回答时都停下来，面带微笑，相互补充，访客不停地点头表示认可。在上下台阶时，国大学生导游还会提醒访客小心脚下。

一个小时的导览以李光前历史自然博物馆为终点。结束时，我的游客还在提问，两名学生仍乐于回答。

国大采取预约制是行之有效的做法。国大学生在导览过程中耐心和详细的解释，显示他们有受到专业培训。他们以自身经验为例，增强说服力和可信度，包括学费、生活费、个人生活体验、外国学生申请国大须知、国大新学科、学习与考试经验、社团和学生活动，以及继续深造的建议等。他们对学校最新变化和正在进行的校园建设的了解，如某些院系建筑的名称和每个科系的教师与学生人数等，令人印象深刻。此外，他们还能介绍国大内的遗产树香灰丽莉木。

我还注意到在用餐时间，有保安人员在餐厅入口检查证件，确保国大学生能够如常用餐。我的团员对这次国大校园游非常满意，对两名学生的导览表示感谢。在国大随后的反馈调查邮件中，我给予他们五星评价。