交流站：保险公司须公平对待投保人 | 联合早报

谨答复《联合早报·交流站》于9月9日刊登的黄克昌读者投函《保险公司应透明处理理赔事宜》：

在销售保险产品时，金融机构及其代表必须向客户清楚说明有关产品的所有重要资料，包括将作出或不作出赔偿的条款和条件。保险公司也必须在销售文件中，清楚写明这些重要资料。

保险公司在承保時，会根据风险承受能力评估投保人的现有疾病。由于各保险公司的风险偏好不同，一些保险公司可能会在保单中，加入排除条款或征收附加费；另一些保险公司可能会拒保；还有一些保险公司则可能会在不设定排除条款，或不征收附加费的情况下，提供保险保障。

消费者可浏览“存钱有方，理财有道”（MoneySense）网站（https://www.moneysense.gov.sg/insurance-basics/），查阅有关人寿和健康保险产品的消费者指南，以更好地了解不同保险产品的特点。我们鼓励消费者在购买保险前，寻求和比较不同保险公司的产品，并充分了解不同的条款和条件。

新加坡金融管理局要求保险公司公平对待投保人，包括在处理索赔时。投保人如对索赔结果不满意，可向保险公司提出投诉。保险公司也应建立健全的程序，以独立有效地处理投诉。在这方面，据金管局了解，黄先生的保险公司已与他联系，解决他所提出的问题。

投保人若无法与保险公司达成满意的解决方案，可利用临床索赔解决程序（Clinical Claims Resolution Proces），解决综合健保双全计划的临床索赔纠纷，或向金融业争议调解中心寻求调解或裁决涉及保险合同的索赔纠纷。

（新加坡金融管理局副司长（通讯处）吕欣怡）