星展银行人工智能战略 成哈佛商学院研究案例 | 联合早报

星展银行（DBS）的人工智能战略，成了美国哈佛商学院（Harvard Business School）的一个研究案例。

这个案例将在哈佛商学院工商管理硕士（MBA）项目、高级管理人员领导力项目-中国，以及与人工智能和数码转型相关的高管教育课程中讲授。

星展银行星期一（9月16日）发布文告指出，这个研究案例历时八个月完成，是哈佛商学院对亚洲银行进行的第一个与人工智能相关的研究案例，也是对新加坡公司进行的第一个人工智能相关研究案例。

这个案例由哈佛商学院工商管理教授兼哈佛商业分析项目联席主席朱峰教授撰写，概述了星展银行自2014年以来应用人工智能以释放商业价值的战略和实施情况，以及星展银行目前如何应用生成式人工智能。

文告说，朱峰教授在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《美国经济评论》（American Economic Review）和《管理科学》（Management Science）等知名实践和学术期刊上发表了80多篇文章、案例和笔记。他的研究还获得了国际奖项，例如INFORMS信息系统协会（INFORMS Information Systems Society）颁发的首届“实践影响奖”（Practical Impacts Award），该奖项旨在表彰具有杰出领导力并通过研究对行业产生持续影响的商学院学者。

延伸阅读

[星展银行和蚂蚁国际合作 试点推出星展财资代币

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_08_14_700746) [星展银行启用自主研发GenAI助手 提升客服质量与效率

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_19_695324) 朱峰教授表示：“星展银行的案例研究表明，人工智能技术可以潜在地改变金融服务等传统行业，同时推动价值创造。通过将人工智能融入核心流程，企业可以释放以客户为中心和卓越运营的新潜力。”

文告说，星展银行已将人工智能的应用扩展到银行的各个部门，将这项技术嵌入到用例中，以增强客户体验并提高员工工作效率。例如，星展银行利用人工智能生成超个性化的提示推动，使客户能够做出更好的投资和财务规划决策，为客户经理提供更深入的见解以更好地吸引客户，并制定量身定制的职业和技能提升路线图，帮助每位员工在银行建立长期职业生涯。

星展集团总裁高博德（Piyush Gupta）表示：“人工智能正在彻底改变我们的生活和工作方式。星展银行在人工智能领域已耕耘十余年，近年来，我们已成功实现整个银行人工智能的工业化应用。目前，我们在350个用例中部署了800多个人工智能模型，预计这些模型的经济影响在过去几年连续翻番之后，到2025年将超过10亿元。更重要的是，我们在人工智能发展过程中建立的基础设施和治理框架，使我们能够充分释放生成式人工智能的潜力，同时管理它新出现的风险。”