PropertyGuru推“验证买家”新机制 2600经纪请愿要求取消 | 联合早报

过滤掉虚假买家，却也让潜在买家止步不前，PropertyGuru推出由人工智能辅助、具备过滤虚假账号功能的“验证买家”机制引起反弹，房地产经纪申诉新机制对工作造成不便，甚至导致客户流失，多达2600人联名签署请愿书，要求取消新机制。

本地房地产交易平台PropertyGuru于8月20日推出“验证买家”（Verified Leads）机制，协助房地产经纪过滤掉虚假账号，确保他们接触到的用户都是通过验证的真实潜在买家。

多达2600人联名签署请愿书 要求取消新机制

然而，这个看似帮助房地产经纪的系统却在业界引起极大反响。新功能启动的第一天，一名不愿具名的房地产经纪就已在联署网站Change.org上发起请愿书，希望PropertyGuru取消“验证买家”。

半个月下来，签署请愿书的房地产经纪已经超过2600人。本地约有3万5000名房地产经纪。

发起请愿的房地产经纪告诉《联合早报》，这是他入行20多年来第一次发起请愿书，目的是把不同公司的房地产经纪人聚集起来，让平台了解他们的想法。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_03_02_667533) 从事房地产买卖20年的李爱琳（49岁）说，新机制对房地产经纪的工作造成诸多不便，甚至可能造成收入损失。

李爱琳补充道，“验证买家”推出前，客户看上房屋后可以与负责的房地产经纪沟通，直接方便。新机制推出后，客户如果跟之前一样点击“WhatsApp”按钮，就会被转到PropertyGuru的人工智能（AI）聊天机器人。只有在机器人确认为潜在买家后，客户才会取得房地产经纪的联系方式。

房地产经纪：带来不便是双向的

房地产经纪唐国贤（36岁）也说，一些客户可能会把聊天机器人误以为是房地产经纪人，导致他们在不知情的情况下一直与机器人沟通，最终没有与房地产经纪接触。

另外，房地产经纪现在也必须专门打开PropertyGuru的手机应用，才可以看到客户的信息。

“一些年纪稍大的经纪习惯了把房产挂在平台之后就直接等客户来找。这个‘验证买家’机制带来的不便是双向的，一些客户无法直接和经纪交流，一些经纪也等不到客户的消息。”

除了签署请愿书，一些经纪也向所属的经纪公司求助。ERA产业网络主要执行长林东荣受访时直言，“验证买家”改变了ERA和潜在用户与合作经纪的工作方式。“管理层正与PropertyGuru和其他房地产交易平台协商，研究如何帮助所有房地产经纪增加潜在客户的来源，并为潜在客户提供保障。”

博纳产业（Propnex）首席代理机构官林志成也称，博纳产业正积极与平台接洽，为房地产经纪争取利益。他说，房地产经纪在PropertyGuru投入大量资金打广告，但新机制有时甚至会导致经纪与客户在交流上的延误。

PropertyGuru在答复询问时说，自8月20日推出以来，“验证买家”转介给房地产经纪的潜在用户都是经过验证的。负责人保证，平台不会将他们的潜在客户转售或对他们追加销售，房地产经纪会通过AgentNet、电子邮件和软件推送实时收到客户提交的每项询问。

针对Propnex和一些房地产经纪质疑平台是否会通过新机制，对客户收集数据和侵犯隐私，PropertyGuru承诺，新机制是为了确保客户数据的完整性和安全性，数据不会被收集或用于其他目的。