交流站：新电信服务质量亟待提升 | 联合早报

在成为新电信用户之前，朋友已提醒我，对新电信的服务质量不要抱太高期望，在实际使用过程中，确有颇多不尽人意之处。

首先是企业用户起步公司申请开通宽带服务，却被告知上门安装至少要等一个月以上。如此长的等待时间无疑增加企业成本，影响工作进度。开通后，每月收到的都是单独收费的纸质账单。虽然账单上提示，可在新电信的Empower Portal网站注册以获取电子账单，但反复提交注册信息，仍无法成功。发电邮咨询也杳无音信。

无奈之下，前往新电信门店求助。工作人员要求当场演示注册流程。然而，当用手机尝试访问Empower Portal时，竟发现没有数据网络，而我用的正是新电信电话卡。询问能否连接店内无线网络，工作人员声称网速同样缓慢。最终，他们只能通过电话和电邮询问其他部门，但未能找出问题根源。如此典型的问题得不到解决，用户实在难以满意。

个人账户也面临诸多困扰。例如，我家人的个人账户无法使用MySingtel应用的所有功能，无法查询账单详情，也不能方便设置一些功能选项，导致每月因此额外产生一些费用，例如不小心被扣除高额数据漫游费。

更令人费解的是，MySingtel应用访问速度缓慢，尤其是在线客服功能，每次打开都要等待数秒。

实际遇到的问题远不止于此，限于篇幅，不多赘述。我的疑问是，这些显然并非个例，且已存在相当长时间，为什么新电信至今未在技术和产品上改进或解决问题？真心希望新电信能够认真对待用户反馈，提升服务质量。