交流站：大华银行防诈骗部门形同虚设 | 联合早报

《联合早报·交流站》8月16日刊登黎慧璇读者写的《大华银行，我的钱去了哪里？》，读后感同身受，心里愤愤不平。

我在5月14日收到一则“新邮政”的短信，说我的网购地址不对，让我提供正确地址并填上信用卡号码，补交1.67元的收费。我照做了，并收到大华银行的短信通知，说我消费了1.67元。但几乎同一时间，另一则短信却说我有一笔2800元的消费批准了，而那是一家我从来没交易过的商店。

我在几分钟内迅速联系大华银行的防诈骗热线，对方职员（A君）叫我马上取消这张卡，再第一时间报警备案。我都照做了。我问A君是否须要承担这笔交易？A君说因为我即时报备，银行一般还要几天才会过账给对方，所以我应该不会被收取这笔款项。但在银行过账期限到了后，这笔钱已经从我的户头被扣掉。

我打电话跟银行交涉，对方给的理由为信用卡公司强制银行在一定时间内就得付钱给对方，我对这起诈骗交易的报备并不在考虑之内。若这个理由成立，那防诈骗部门岂不等同虚设？我接着要求对方回去查我和A君的谈话录音，A君曾亲口说我的报备是即时的，银行应该不会发放款项给诈骗方。对方答应回去查看记录再给我回复。

数天后我收到银行来电，对方（且称为B君）说，为表善意，银行决定给我20%的折扣，却绝口不提之前的A君谈话录音。再三追问之下，也只是一句“银行内部调查不能对外公开”。当然我还是不能接受这种安排。最后B君说会再提出申诉。

过几天又有一位C君来电，这次给的“善意”安排为20%折扣，其余部分可用36个月的免利息分期付款。但在这次事件中，我在几分钟之内就打了防诈骗电话报备并报警，让银行有数天时间来防止这笔付款，难道我做的还不足吗？银行方面难道不是大大失职吗？就连银行职员A君都说我的报备是即时的，银行怎能以一句“内部调查不能对外公开”为由而置之不理？

在这之后，银行就没再联系我处理这事。由于我偿付信用卡账单用的是自动转账服务，2800元在这段期间已从银行户头转走了。