李俊贤：别说三句伤人的话——读《质感说话课》 | 联合早报

我们每天所说的话和听到的话，超乎想象的多，日积月累的影响力更是不容小觑。如果我们的说话，可以带给人温暖，诸如鼓励、疗愈、善意等利他的心意，无论对象是萍水相逢的陌生人，或是最亲密的家人，将是一份最棒的礼物。但是要如何把话说好，说得有质感呢？这本《质感说话课》，就是一本教大家如何把温柔力量融入言语，然后以语言表达出爱的指导手册。

本书作者潘月琪是一名资深媒体主持人，曾经主持广播节目17年，发表过TEDx演说，主持过上百场活动，也是一位口语表达训练讲师，专门引导大家缩短心和大脑到嘴巴的距离，以及探索“说话”之于各种情境关系的谜团。据潘月琪的观察，大多数人只把言语表达当作获取工作、名声，促成交涉目标的利器；透过交谈，只想从对方身上得到些什么，少了待人的温柔与耐心。有些人并没有意识到自己的措辞和口吻令人不舒服，往往成为伤害他人的武器。

现代人的通病

少了温柔与耐心，其实是现代人的通病。我们时常看到许多人为了追求快、狠、准，其实不仅是身上，有时候语言也装上了许多尖尖的刺，一不小心就会伤到别人。古语有云：“利刀割肉疮犹合，恶语伤人恨不消”，锋利的刀割破的伤口还可以愈合，用恶言恶语中伤别人留下的仇恨难以消除。在日常生活中，这些说话带刺的语言会以三种方式出现，分别是否定词、质疑的语气，以及命令式的句子。

“你这么做是在浪费我的时间”“你觉得你是谁啊”“我说不可以就是不可以”，句句锥心，但这三句话不管是长辈对晚辈、上司对下属，甚或老师对学生，以及同事之间，都是失礼且不恰当的句子。脱口说出这些句子的人可能感觉很舒爽，却不知扎得对方发疼，让听的人痛在心里。多数人并不知道自己有这样的表达习惯，被言语刺伤的人，碍于礼貌、地位不对等、怕尴尬、觉得沟通很麻烦等原因，选择不表达出来，只是渐渐保持距离，暗自疗伤。

当然，作者也遇到过这种讲话不得体，甚至咄咄逼人、盛气凌人的不友善对象。她建议读者遇到这种情况时，只要保持声调沉稳，语速不要太快，这时候的声音就会有力量。做几个深呼吸，对控制音量和说话速度会很有帮助，这时候再以温和坚定的眼神，勇敢直视对方的眼睛，拿出理性专业的态度，不卑不亢，就会获得对方更多的尊重。心态上也可以提醒自己，用更大的包容心，放下对方无心冒出失礼言谈带来的批判与不悦，心想：“好辛苦哪！原来他需要用这样的说话方式来肯定自己的价值。”

好好说话是有技巧的，要如何保持言语的善意，把每次对话都当作提升自我的机会，我想这本《质感说话课》是送给自己和他人最美的礼物。